课程大纲：

解决问题能力课程

课程对象：银行中高层管理者、分支行行长、各业务条线业务骨干、全体行员等

课程背景：
个人成长和银行业经营就是不断地面对问题与解决问题的过程。透过问题的圆满处理，银行才能不停的成长，个人才能不断的进步。这不单是银行各级管理者的目的，也是其所有行员的使命。然而，面对环境的快速变迁，当前所遭遇的难题也更加的复杂；更何况每个人均有其自己的见解与解决之道。我们需要一套客观有效的组织问题解决的方法来整合共识，以求更严谨而又正确的解决工作中的典型问题。
不论是银行组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，而耽误了解决的时机。遇到难题若不立即解决，往往会使事件变得更棘手、更复杂。银行组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决的能力，才是成功的关键。
行动学习工作坊为什么能产生如此大的影响，创造巨大的学习转换价值呢？行动学习的立足点是基于绩效改善、组织发展等企业实际存在的难题，发挥内部团队才是问题主人的根本转变，通过质疑和反思实现学习和发展的学习模式，从而推动组织的发展、绩效的实现。
本课程旨在帮助学员发掘问题、分析问题、拟定对策与解决问题等技巧，利用游戏、团体讨论与分享、图解案例等浅显易懂的方式，融入了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，兼具感性
与理性的教学手法，用团队动力学和行动学习方式，使学员建立正确的概念，并灵活运用各种工具，不再害怕问题，直接面对问题、解决问题。
1.更深入的认识问题以强化问题意识
2.练习分析问题的程序步骤与方法
3.管理常见问题解决工具应用
4.创造性问题求解，精明决策能力
5.可执行的解决问题的措施，方案
6.提升正确思考与判断问题的能力

课程大纲：
第一部分：什么是真正的问题
1.问题的定义
2.问题的基本认知
-问题意识
-问题的主体
-问题与机会
-问题与原因
3.问题的分类
-按发生时间划分
-按控制范围划分

第二部分：问题产生的来源
1.站在谁的角度来看待问题
2.为谋求进步看待问题解决
-面对问题的五种态度
-解决问题的五个原则
-问题解决的深度
3.问题解决过程中的三个关键点
-结果至上
-兼顾过程
-超越期望

第三部分：问题解决的程序与步骤
1.描述现状评估问题
-问题背景分析
-罗列所有问题表现症状
-清晰分析每一个问题点
-按对结果的影响程度评估问题
-确定关键问题所在
2、确定目标明确方向
-明确问题解决的主要方向
-集中优势资源聚焦核心要素
-设定目标描述成果
-检验目标的SMART原则
Specific具体的
Measurable可以衡量的Achievable可实现并有挑战性的Realistic现实有意义的Time-based有时间限制的
3、系统分析洞悉要因
-金字塔模型分析原因
-思维导图分析原因
-要素工具表分析原因
-把原因逻辑化、系统化鱼骨图-将原因按重要性、紧急性排序
4、创新求解提出措施
-头脑风暴激发观点
-收集想法观点聚类
-命名组群形成概念
-群策群力补充完善
-团队共识分析可行
5、精明决策检验结果
-统一决策的工具
-评估标准的确认
-独立评分，达成共识
-风险障碍分析
-制定行动计划
-建立追踪结果的计分牌
-里程碑过程跟进

第四部分：团队共同解决问题
1、团队共同解决问题的要点
-寻求共同解，而不是多数解
-不轻易动用表决
-引导讨论程序，而不是主导结果
-尊重少数意见，避免盲点
-强调事实，避免感情用事
-不用怕冲突，只怕翻脸
-不谈责任，只谈答案
2、区分过程与结果，创建衡量标准
-建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法
-设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌

第五部分：现场答疑Q&A

解决问题能力课程