课程大纲：

以客户为中心的执行力

【课程背景】
在企业的经营管理实践中，战略重要还是执行力重要？实际上两者缺一不可。战略代表着方向，但如果只有战略，没有执行，一切都等于零。对于企业的高层管理者来说，战略是最重要的任务；但是，对于企业的执行层来讲，执行能力便是其核心能力。华为公司，在以客户为中心的文化导向下，通过高效的执行，不断在市场上取得突破，并成为领域内的全球第一。其执行能力可见一斑。不过，人们常说的执行能力，其实是一系列复杂因素的结果。那么，它到底是什么呢？包括哪些关键要素？如何才能提高一个人的执行能力？这便是本次培训的主要内容。

【课程收益】
1、理解以客户为中心的文化与内涵
2、理解执行力内涵与关键管理要素
3、学会提高执行力的关键管理工具
4、学习职场高效沟通的方法与技巧
5、提高团队配合意识与整体执行力

【授课对象】公司基层骨干

【课程大纲】
一、以客户为中心的心态与价值观
1、为什么要以客户为中心？
-企业价值的思考
-企业经营管理逻辑
-一封邮件创造的奇迹
2、以客户为中心的内涵
-以客户为中心的内涵
-以客户为中心的内部体现
-不同岗位的以客户为中心
3、以客户为中心的职业素养
-客户需求分析与洞察
-换位思考与同理心
-研讨：内外部客户需求洞察

二、以客户为中心的关键执行能力
1、执行力的内涵与价值
-关于执行力的思考
-执行力的内涵
-研讨：影响执行力的因素
2、影响执行力的关键要素
案例：35个紧急电话
案例：巴顿与降落伞的故事
-高效执行者的心态对比
-积极主动的心态管理
-成长型思维与学习心态
3、提高执行力的时间管理
-时间管理二八原则
-时间管理四象限
研讨：每周工作计划

三、提升执行力的工作习惯与工具
1、目标管理的内涵与价值
2、目标管理的方法
-目标管理五要素
-目标的SMART原则
-目标管理与PDCA
-以终为始的思维与心态
3、任务的分解与计划执行
-目标分解的剥洋葱法
-任务执行的关键任务规划
-任务实施计划的5W2H
-执行检查与优化
-PDCA与执行效率提升
4、闭环思维与工作习惯

四、提升执行力的沟通技巧与心态
1、沟通的概念与内涵
小游戏：沟通的内涵
-沟通的定义
-沟通的过程
-沟通视窗与沟通策略
2、高效沟通技巧与方法
-高效的信息编码
-提问的分类与技巧
-高效的信息接收
-影响沟通的个人因素
3、职场中的沟通技巧
-向下沟通的技巧与原则
-向上沟通的技巧与原则
-平行沟通的技巧与原则
4、职场沟通原则与心态

五、回顾与总结：以客户为中心的华为执行力

以客户为中心的执行力