课程大纲：

基于绩效结果导向复盘课程

【课程背景】
复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好、哪里下得不好，对下得好与不好的都要进行分析和推演。复盘是思维上对事件的重现，用到企业管理中，就是通过对过去进行回顾和反思，从而回溯过程、发现问题、总结利弊、吸取经验、固化流程、沉淀资源、有效传承，帮助团队在实际工作中进行学习，为后续运营管理工作积累传承有效经验，提升个人和团队能力，实现绩效的改善。
本工作坊将在AACTP 国际注册行动学习促动师的引导下，结合学员具体工作为学员带来复盘的关键技术和现场真实体验，学习、体验、运用复盘过程中需要的流程、工具和方法。复盘作为一项行动学习工具，一般分为四个步骤（回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律），复盘工作坊具体可用于四类场景：
战略复盘：企业制定了新的战略，设定了新的目标后，如季度、半年或一年，进行战略复盘，以检验战略制定、执行的效果，及时调整执行策略，加强思想共识；
项目复盘：重要项目启动一段时间后，在重点时间节点，项目成员对之前一段工作进行回顾和反思，从而改善项目下一阶段的工作，提升项目的执行效率；
团队复盘：不断发现不足、增强沟通、共享经验，最终改善团队内部合作、外部协调、解决问题能力，让团队正在承担的工作得到改进；
个人复盘：如同围棋复盘，掌握基本方法，养成复盘习惯是个人能力提升重要方法。

【课程收益】
学员了解并熟悉复盘的基本概念和流程，掌握复盘的操作方法；
通过现场的体验，让学员深刻学习复盘的价值，能够运用复盘进行日常项目总结或反思；
推动组织成长：通过复盘吸取经验教训，将经历转化为经验、避免重复犯错；
改进团队绩效及表现：通过深度参与及反思让团队获得成功和失败的经验教训，明确提升改进计划、提升团队绩效。

【课程对象】中高层管理者、业务骨干、项目成员、基层管理者。

【课程大纲】
一、什么是复盘
1、复盘的由来及定义
【案例：*陆军作战法AAR】
2、复盘的价值与价值
复盘的意义
复盘的4个关键价值
3、对于复盘的正确理解
复盘中的4种主要思维
应避免的4种思考误区

二、怎么做工作复盘？
1、复盘的4项原则
2、复盘的7项关键成功要素
3、复盘的四个步骤
Step1：目标回顾当初要达到的结果是什么？
为什么做？做什么结果？
注意：将目标清晰明确地写出来
Step2：评估结果预期目标与完成情况的差距
评估过程的每一个细节而不是最终数字
Step3：分析原因事情成功或失败的原因
哪些可控？哪些可影响？哪些不可控需要应对？
Step4：总结规律规律性的机会与下步行动计划
下一步如何复制？
能做什么？需要什么支持？如何面对突发事件？
4、对复盘进行检核的4个维度

三、实战体验复盘工作坊流程
1、第一步：明确工作坊规则
所有人在统一的规则下进行复盘，促动师与学员建立充分的亲和关系
2、第二步：团队建设
通过团队建设加强学员之间的团队意识、竞争氛围与集体荣誉感
3、第三步：复盘澄清
明确本次复盘的目的与目标（可以是某个绩效周期，某个项目或其他任务）
4、第四步：目标回顾
客观回顾任务开始前与上级领导达成的任务目标
目标设定的4321原则
四个标尺
三个化
两个思考
一个原则：SMART原则
5、第五步：评估结果
客观呈现目前取得的结果（同样符合SMART原则，定量/定性）
6、第六步：分析原因
分析目标与结果产生差距的原因，复盘引导、深度反思、团队共创
团队共创步骤
Step1：背景分析
Step2：头脑风暴
Step3：排列组合
Step4：提炼中心词
Step5：行动模型
7、第七步：总结规律
让学员主动产生洞见，并总结出有价值、可传播的规律
8、第八步：再次起航
根据以上复盘得出的结论，我们将如何再次起航
形成我们的行动计划
9、第九步：分享收获
整个工作坊结束后，每个人每个小组分享收获
四、工作坊回顾及答疑总结

基于绩效结果导向复盘课程