课程大纲：
管理问题解决工具课程
【课程背景】
对于每日如履薄冰的组织管理者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的应对？
本课程针对职场人不断面临的种种困扰提供了多元而高效的解决工具，这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
授之以鱼不如授之以渔，问题分析解决能力的本质在于理性突破思维。本课程以技能学习为基础，以工具练习为依托，以案例分析促转化，以思维突破为导向，通过工具剖析和案例研讨，让学员掌握四类经典工具，进而掌握系统的问题分析与解决思维方法。
【课程收益】
1、通过培训，可以使学员从管理问题解决的四个方面掌握对应的工具：
1) 深入现场、了解事实：5W1H、牛眼法、帕累托法、工作重点四象限；
2) 发现问题、探寻原因：偏差分析、5WHY、鱼骨图、排除原因三步法；
3) 解决问题、制定决策：SWOT分析、五力分析、T型分析、标准分类法；
4) 执行方案、落实计划：SMART法、远大目标法、PDCA循环、计划分析矩阵。
2、通过系统性工具练习和案例分析找到自身思维能力的优劣势，重塑面对问题的思维模式，从根本提升问题分析解决能力。
【课程对象】
企业管理人员及有提升问题分析解决能力需求的人员。
【课程大纲】
第一单元： 问题都在哪里出现？
1、工作流程
1) 深入现场了解事实
2) 发现问题探寻根因
3) 解决问题做出决策
4) 方案执行落实计划
第二单元：深入现场了解事实
1、区分事实与推理
2、事实探寻的牛眼法
1) 牛眼六问
2) 与传统5W1H有何区别
3) 面对笼统问题时牛眼法的拆分应用
案例：太太烦死了
3、问题抓重点的四象限工作法
1) 何谓四象限？
2) 个人的四象限应用
3) 协作中的四象限应用
4) 利用帕累托法则确定要事
4、了解事实的完整步骤
1) 遇到的笼统问题问题的定义
2) 逐件剥离并单一化
3) 单一问题具体化WNYW
4) 问题的重要性排序
5) 问题分析起点
研讨案例：烦恼的马克
练习：可视化工作表
第三单元：发现问题探寻根因
1、管理工作中“四类偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持续改进偏差
2、 “5WHY”法探寻原因；
1) 何谓五个为什么？
2) 三脑原理对问“为什么”的启示
3) “为什么”的询问技巧正向、负向问题
4) 五个为什么的4个操作步骤
研讨案例：丰田公司的“五个为什么“分析
3、 “鱼骨图”法探寻原因；
1) 鱼骨图探寻原因的优势
2) 如何绘制鱼骨图
3) 应用鱼骨图的4个步骤
研讨案例：某航空公司为解决航班延误的鱼骨图分析
4、排除并确定原因的三个重要方法
1) 比较法
2) 专家法
3) 试错法
研讨案例：可乐的销售额下降（销售）
研讨案例：市场不振（营销经营）
练习：原因分析工作表
第四单元 ：解决问题制定决策
1、“SWOT”分析法
1) SWOT分析的内涵
2) 确定问题，构造SWOT矩阵
3) SWOT分析时应思考的问题
4) SWOT分析的步骤
5) SWOT分析的进阶应用
研讨案例：组织SWOT分析
研讨案例：个人SWOT分析
2、外部环境的波特五力分析
1) 同行业内现有竞争者的竞争能力
2) 潜在竞争者进入的能力
3) 替代品的替代能力
4) 供应商的讨价还价能力
5) 购买者的议价能力
3、面对选择的“T”型分析
1) T型分析的内涵
2) T型分析合并力场分析
3) 应用T型分析的10个步骤
研讨案例：推出新品手机的T型分析
4、两难决策的“标准分类法”
1) 决策标准的五项原则
2) 标准的两种分类
3) 如何应用标准分类法进行决策
4) SWOT分析的步骤
5) SWOT分析的进阶应用
研讨案例：办公室选址
研讨案例：人才选拔
练习：决策制定工作表
第五单元 ：执行方案落实计划
1、 计划目标设定的SMART原则
1) 何谓SMART原则
2) 制定目标的有效性
3) SMART原则的目标制定公式
2、利用“远大目标图”法对目标进行分解
1) 相乘与相加原则
2) 找到“下一步”
3) 遇到阻碍转化为“中程目标”
4) 中程目标是计划的开端
3、计划的PDCA循环
1) PDCA的四个阶段
2) PDCA的9个步骤
3) PDCA如何连续
3、计划分析矩阵让计划赶得上变化
1) 问题/机会
2) 预防/应急
3) 促进/利用
研讨案例：洛德酒厂
练习：计划分析工作表
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