课程大纲：

增进行动力培训

课程背景：
为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。
转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局，提升服务质量，在思路上有新启发，境界上有新开拓，工作上有新推动，须强化“二线为一线，分行为支行，全行为客户”的理念。

课程目的：
1、通过学习，加强机关效能建设，提高银行机关干部员工综合素质能力，提升机关互为管理、互为服务的意识。进一步转变机关作风，在全行构建大服务格局。
2、提升银行机关管理者主动性，能动性，进一步加强银行机关干部服务基层、服务客户的理念，使之深入人心。
3、发现与部分解决机关效能中存在的突出问题，按照职责明确、行动力快、办事高效，运转协调、行为规范的机关管理要求，转变观念，改进服务方式、增进行动力、提高工作效率，规范行政行为，增强履职能力，以便能更好的确保全行各项重点作及目标任务的有序推进。
4、打破部门墙，增强机关干部的协调能力，提升各部门工作全力配合。
5、通过学习，使机关管理者知晓组织效能建设的重要性。

授课对象：银行机关干部（如有需要，各网点支行长亦可参加）

课程内容：
第一讲、银行机关组织效能建设的介绍与概述
1、银行机关组织效能提升的IFO模型
2、银行机关效能建设项目及客户需求的理解
3、机关效能建设对网点效能提升的重大意义

第二讲：银行机关效能建设的具体内容及工具介绍 （侧重于术的提升）
一、办公室环境7S管理规范提升工作效能
二、机关人员职业形象标准化提升服务效能
三、高效会议与有效时间管理提升时间效能
四、非人力资源的人力资源管理提升管理力
五、机关效能提升执行能力的6大有效保障
六、工作效能与团队执行力之效能工具简介

第三讲、银行机关效能提升优化制度的详细讲解 （侧重于术的提升）
一、机关深入人心的服务承诺制
二、机关首问负责制的落实技巧
二、有效执行限时办结的考核思路
三、岗们配置机关AB岗的解决思路
四、人员去向制的公开与实施细则
五、机关部门壁垒的柔化思路
六、银行一站服务制策略与落实
七、管理者流程优化的思维能力

第四讲、效能提升机关基层与客户服务意识（侧重于“道”的成长）
1、心灵回归，我是最好的服务员
2、梦幻探索，服务的真理与承诺
3、我们的服务承诺宣言（体验）
4、管理者正能量场的传递体验

第五讲、管理者效能提升之教练式领导力
1、行动力提升*团队建设要素（讲解与体验）
2、教练式高效沟通，领导行动力提升法宝
3）.有效沟通的黄金法则，提问技巧与工具
A、成果为导向的沟通四步曲
B、提问技能体验（工具：假如框架，平稳轮，指令性选择）
3、高效行动力提升九步曲（领导力目标管理法）

第六讲：机关组织效能建设GORW法则工具运用及讲解（侧重于术的提升）

增进行动力培训