课程大纲：
叩开心扉的沟通艺术课程
课程背景：
人际关系的重要性不言而喻，而其中各种各样的问题往往不在于问题本身，而在与缺乏解决问题的能力,所以人际关系的提升和训练自然聚焦在两个方面，一是如何建立良好的人际关系，二是提升解决人际关系问题（如误解、冲突等）的能力。
人际关系对每个人的情绪、生活、工作，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织的关系均有极大的影响，处理的好不仅可以帮助提高工作效率和质量，更能极大的提升我们的生活质量和幸福感。
沟通是人际关系中最重要的部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以一方面需要清晰准确地理解别人的意思，另一方面需要有效地表达自己。
本课程的目的在与运用现场实战演练的方式让你察觉自己的沟通习惯和方式，听懂别人，更有建设性地表达自己，建立完全不同于以往的高质量的工作关系和生活关系。
课程收益：
有效提升人际交往能力，提高解决人际问题的能力，开发创造性
让周围的人：
感觉到你真正理解、认可他
愿意和你建立亲密感和信任感
学会听话听音听意，还要听出对方的心情、性格和真心
因为没有被评价、批评和责怪、能真实表达自己
因为被赞赏、认可而更自信积极
课程针对的方向和问题：
作为一个正常的人，你是否会常常感到困惑：
作为企业领导的你，怎样才能快速提升下属的士气？
作为员工的你，怎样才能与领导建立良好的关系？?
作为朋友的你，怎样才能和朋友融洽相处？
渴望改变的你，怎样才能实现真正蜕变？
为什么明明是替对方考虑却遭到误会？
为什么总是被别人误会或误会别人
为什么朋友总说和你沟通真难？
为什么朋友心情不好的时候你越劝他会越不好？
人都需要被赞美和认可更需要被理解，从和人打交道开始，就需要有沟通、理解、和信任，从参加工作开始就需要改善人际关系，而这些不是仅仅你有一颗真诚的心加上你的全力以赴就能解决的，这门课程教会你如何解决以上种种
课程纲要：
第一部分 良好人际关系的价值
第二部分 沟通
1、 沟通基础
1）对话与独白
2）立场的转变：从我到你
3）事实指向和关系指向
2、倾听
1）倾听的要领：听事实及意图
2）确认对方意图的的三种技巧
共情与接纳：不仅要听懂意思，还要听懂蕴藏在其中的感情。对方思绪混乱时要去理解他，感情不稳定或情绪波动大时要去共情他。寻找感情词汇。
3 ）有效倾听的方法：准备、 站在对方的立场、包容的态度 先听后答
3、赞美和认可
赞美的要领：
认可的要领：
4、面质和对决
前提：两个人之间有信赖感，如果出现阻抗则马上使用共情，直至使其平复下来
当对方言行前后不一致或其言和行不一致时把它指出来叫面质，当对方立场观点和自己立场观点不同，自己想要明确阐明时所使用的技巧叫对决
面质对决并不是说我说的一定对，要你去做或去改变，不一定非用否定来说
注意点：1）听对方的时候不要有自己的立场
2）影响对方时主语是我
3）对决的时候不要顾忌对方的感受
你一定要有力量去面质他，让他有一种感悟然后有所改变。
第三部分 对话的水平分析
1、实际意思：确认对方的意思
2、心情：理解对方的心情
3、性格：对方的性格和价值观
4、真心：正面的动机
5、赞美与认可：激发对方的自信
6、指点对决：使对方改进
适合对象：希望建立良好的人际关系的人
叩开心扉的沟通艺术课程
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