课程大纲：

客户电话营销培训

课程目标：
解决的典型场景和问题：
1、员工不愿意打电话
1.1找不到理由，找不到价值感，一直被拒绝情绪受挫，且打了很多效果不好，所以不愿意打
2、打了电话没有效果
打电话前
2.1陌生客户，客户粘性不够,不熟悉,联络次数少,不知道怎么激活；
2.2不知道该给哪些客户打电话
2.3电话都被标记为推销电话了，客户不愿意接；
2.4心理纠结，矛盾；
打电话时候
2.5不知道产品以外，怎么切入
不提产品，不知道该聊什么，提到产品，又会有强烈的推销反感。
2.6明明知道客户的财务状况，但是却没法利用这些信息切入，因为银行服务要讲究私密性
2.7觉得自己缺乏话术和技巧
2.8一直在恳求客户，心理上很低人一等，很被动（缺乏紧迫性和一定的可变现性）
2.9客户有很多异议
打电话后
2.10无法真正走进客户
2.11客户也不愿意到网点来
2.12很沮丧，失去信心
2.13好不容易说服客户来银行，客户却三番五次失约。
3、客户也不愿意听
3.1时间不合适
3.2产品不感兴趣，产品需求低

课程对象：
客户经理、产品经理、电话邀约岗位

课程大纲:
陌生客户电话营销的三件套装：
导课
1、乔吉拉德关于营销的名言
2、真实电话营销录音的对比
3、价值营销的含义
4、价值营销的四个步骤
5、阐述课程的学习目标

正课
1、事前准备
1.1明确自我价值
1.1.1服务价值
1.1.2专业价值
1.1.3 情感价值
1.1.4 特殊人群价值
1.2短信建立联系
1.2.1 领导背书
1.2.2 职责说明
1.2.3 自我介绍
1.2.4 三合一版本
1.3拨打领养电话
1.3.1 设计脚本
1.3.2 电话前状态调整
1.3.3 拨打电话
1.4微信传递价值
1.4.1 微信发送金融知识
1.4.2 微信发送情感关怀
2、事中跟进
2.1联系客户
2.1.1寻找有效的邀约理由
2.1.2设计邀约电话脚本
2.1.3发送预约短信
2.1.4执行邀约
2.2自我复盘
3、事后成交
3.1面访达成成交
3.1.1服务内容宣讲
3.2.2资产诊断
3.2.3提出建议
3.2.4异议处理
3.2.4达成成交
3.2线上微信营销
3.2.1 朋友圈升级
3.2.2 添加微信
3.2.3 添加备注标签
3.2.4 开展线上维护

结课
1、成果展示
1.1设计出完整的陌生客户激活流程及话术
1.2现场演练领养电话
1.3现场演练邀约电话
2、课后作业
2.1 在一周以内进行1-3个电话录音，并提交到学习群

客户电话营销培训