课程大纲：

创新思维与问题解决培训公开课

课程背景

竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。
工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了！
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：压成本、降难度、增产量、提速度、升质量、进入新市场新领域，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
本课程深受各企业的得赞赏和好评，其成功的秘诀在于：它不断提升学习者的工作效能正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合最可靠的思维方略，从360度的全方位来提升您的决策正确率，从而改善您及您的团队工作和组织绩效。

课程目标
创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新！
情景分析：弄清事实，把握关键。理清问题思路，找到最有效的问题解决办法
原因分析：推断原因，排除原因。花最小的资源成本，找到最根本的问题原因
计划分析：掌控风险与把控机遇，提高执行力，让工作在进展中持续改进

课程方式
逻辑讲解、实例示范、案例训练、讲师察验。

课程大纲
第一讲：寻找契机，设定目标
1. 从“我习惯了”到“可以更好”
1） 做事 V.S.做成事
2） 破解限制性信念
2. 从“问题思维“到“目标思维”
1）yes，and
2）目标设定三原则
3. 从“熟视无睹”到“把握机会”
1）内部机会与挑战分析
2）市场机会与挑战分析

第二讲：目标锁定，挖掘需求
1. 从“无从下手”到“聚焦重点”
1）分析很难理解，分解比较容易
2）借助经典框架，用套路助分解
2. 从“单打独斗”到“众擎易举”
1）盘点已经存在的利益相关人
2）挖掘需要争取的潜在利益相关人
3. 从“面面俱到”到“深度链接”
1）挖掘利益相关人的需求
2）聚焦关键相关人的关键需求

第三讲：需求聚焦，激发创
1. 创意借用：从“行业惯性”到“跨界启发”
1）美第奇效应
2）同业借用是捷径
3）异业借用易突破（异业同题）
2. 举一反三：从“纠结形式”到“灵活变通”
1）把握本质，透过形式看原理
2）横向思考，突破思维的瓶颈
3）“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案
3. 行为设计：从“归咎于人”到“落到设计”
1）行为设计三要素
2）动机提升2法则
3）降低能力成本12个技巧
4）增加触发3个小技巧

第四讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）问题是什么？
积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有*影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
工具流程
第1步：设定主题：面临的困惑是什么？
明确所面临的问题
2步：理清关心的问题：最重要的问题有哪些？
罗列问题事实
第3步：明确有关信息，细分问题：问题还可以细分吗？
具体到可进行处理的单个问题
第4步：设定解决问题的对策：如何解决已明确的问题？
找出解决对策
第5步：确定解决排序：先解决哪件事情？
根据问题的影响度、紧急度、发展趋势排序
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第五讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）问题为什么？
人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
工具流程
第1步：定义问题
第2步：描述问题的各个方面
第3步：为问题的各个方面寻找并选择最好的比较对象
第4步：找出线索不同点是什么？
第5步：找出线索相关变化是什么？
第6步：推断可能原因
第7步：检验可能原因
第8步：验证可能原因
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第六讲：计划分析(PAP－Plan Analysis Process)问题怎么做？
实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于全面的计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题和风险的发生，即使真的出现不可控问题，也可将其破坏性限制在最小。
工具流程
第1步：描述计划目标
第2步：制定行动计划
第3步：挑选关键步骤
第4步：找出并评估潜在问题/机会
第5步：明确可能原因
第6步：设计采取预防/促进行动方案
第7步：设计应急性/利用性行动方案
第8步：设计预警系统
第9步：改进计划
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

专家介绍：廉老师 管理实战训练专家
沙盘模拟体验学习教练
13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验
10+年企业管理咨询、培训领域深耕专研教学实践
RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师
中国石油大学特聘创业导师/青岛高新区团工委特聘讲师
曾任：Haier海尔集团 | 客户服务中心总经理
曾任：Benz奔驰汽车 | CRM经理
曾任：* Training?（**） | 高级经理
多项版权课程认证/授权讲师：MTP/TTT（日本产业训练协会）认证培训师、Being A Leader《管理七戒》授权讲师、ALAMO《*问题分析与解决》授权讲师
擅长领域：系统思维类、综合管理技能、情景模拟沙盘
廉老师16年来深耕于管理咨询培训行业，曾持续担任多家企业内部管理顾问，主要辅导企业管理者搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准，为企业培养培训管理人员。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数30000人次，学员满意度高达95%以上。

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