课程大纲：

沟通协作文化培训

【课程说明】
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？
针对以上问题，本课程与您一起：发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

【培训收益】
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式；
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统；
分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程特色】
结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程大纲】
第一讲：跨部门沟通与协作认知
1、沟通到底是什么
2、何谓跨部门沟通
一个重要的说明
3、为什么要跨部门沟通
4、跨部门沟通与协作的7个理论之源

第二讲：根源问题如何解决
0、跨部门沟通存在问题
1、本：推倒部门墙
部门墙产生的主要原因
如何推倒部门墙
2、跨：整理部门职能的模糊地带
完善组织体系与责任机制（组织体系对流程的影响，流程的优化）
完善跨部门流程（流程与人员定位，适合的人做适合的事、并界定在组织与流程中）
把住流程的关节点
3、连：建立强大的信息平台
搭建跨部门沟通的桥梁（建立横向的沟通体系，完善沟通制度）
一个有效的工具（探究本元）
优化横向沟通表单
4、和：形成并倡导良好的沟通文化
不同文化的融合
修炼沟通的能力与技巧
要开就开高效会议
正确面对部门间冲突（冲突与绩效的关系）

第三讲：从跨部门沟通的关键词改进
1、不配合
树立内部客户意识
跨部门考核工具：规范员工的跨部门行为
2、推诿
解决建议：探究推诿的本元
3、异议
不同意见的正确处理
4、协调
用心理解协调
协调人的“4要”
协调5步法
处理跨部门冲突的5大方法
5、因人而异
如何判定对方是什么性格
不同性格的人如何沟通
跨部门沟通清单
视频赏析：原来是俄罗斯的责任
案例研讨：你觉得K公司的问题在哪里
案例研讨：请你帮质量部出几招
案例研讨：小A应该怎么做
案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通

第四讲：从跨部门协作的关键因素入手
1、如何快速找到交点
销售部门与其他部门跨部门沟通计划表
销售部门销售人员与内勤部门沟通计划表
销售部门与外部客户沟通计划表
2、树立共同的销售目标与利益共同体捆绑
利益共同体捆绑具体措施
绩效管理与沟通是一种成功的模式
3、方法总比问题多（各种方法的解决建议）
沟通反馈的方法及解决建议
沟通执行力不强的解决建议
沟通合作不理想的解决建议
确认时的困惑
4、捆绑共同利益
5、塑造阳光的销售团队协作心态
6、形成自己的销售团队管理风格
四种常见的管理风格

第五讲：：销售团队协作与销售人员凝聚力建设原则
销售团队凝聚力建设原则：确定销售团队规模
销售团队凝聚力建设原则：完善成员技能
销售团队凝聚力建设原则：分配角色
销售团队凝聚力建设原则：树立共同目标
销售团队凝聚力建设原则：明确领导与结构
销售团队凝聚力建设原则：建立绩效评估与激励体系
销售团队凝聚力建设原则：培养相互信任精神
销售团队凝聚力建设途径：人际关系途径
销售团队凝聚力建设途径：角色界定途径
销售团队凝聚力建设途径：价值观途径
销售团队凝聚力建设途径：任务导向途径

第六讲：：高绩效销售团队的目标管理
1.设定业绩目标
1)销售目标管理为什么不受员工欢迎？
2)三个共同原则；
3)SMART原则；
4)目标制定４种方法。
2.销售管理过程督导
1)三忌与三问；
2)别让猴子跳回你的背上；
3)结果检查；
4)业绩考核与绩效辅导。
3.销售人员即时奖惩
1)即时激励、决不过夜；
2)创造感动、制造危机；
3)没有紧迫感、就没有行动；
4.重视销售人才选拔
1)人才战争：外企“掠夺”人才的7种方式；
2)用人标准与用人理念；
3)慧眼识鹰：选人48字真经；
5.构建不依赖销售能人制度体系
1)修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了；
2)1种思维：好的制度制造好人；
3)1个心态：做企业就是做制度；
4)构建不依赖能人的制度执行力。

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