高效能沟通技巧提升课程-高效能的沟通技巧培训_赵鸿渐讲师

课程大纲：

高效能沟通技巧提升课程

【课程背景】

为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉“一样愚蠢。

吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、社交、客户交往、居家、娱乐时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息。根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。

对于很多职场中人士，我们发现：

重视能力提升，忽视人际关系；

重视事件本身，忽视沟通的作用；

重视自身利益，忽视团队共赢；

团队协作中，不懂言谈礼仪，缺乏表达技巧；

对上级交往，听不懂上级的指导思想；

对下级沟通，不懂沟通策略；

当众演讲，紧张恐惧，不能很好的感召听众。

因此掌握高效能的沟通技巧，将使您平添成功的机率，拥有团队影响力！

【课程收益】

思想上：认识沟通

语言上：口吐莲花

交往中：改善关系

营销中：游刃有余

【课程对象】职场人士、管理者、团队负责人

【课程大纲】

一、成功的沟通

1、人们表达自己的方式

2、人们倾听别人的方式

3、沟通是以对方为中心

4、尊重是一切沟通的根本

5、沟通3A法则

二、进入积极的倾听状态

1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2、如何理解和提炼讲话者的消息

3、倾听应避免的语言和非语言行为

4、同理式的积极倾听

5、有效反馈技巧

6、如何倾听上级的意见

7、如何倾听下级的话语

三、自信讲话

1、如何自信地表达你的信息

2、如何说要比说什么更重要

3、自信讲话的非语言工具

4、语言的魅力

5、多用敬语、谦语和雅语

四、有效赞美

1、不是每个人都会赞美

2、赞美的一切沟通中*利器

3、赞美的原则

4、赞美的技巧

5、赞美的尺度和分寸

五、人际风格沟通DISC模型?

1、分析型人的特征和与其沟通技巧?

2、支配型人的特征和与其沟通技巧?

3、表达型人的特征和与其沟通技巧?

4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

5、唐僧师徒四人的沟通对策

六、怎样与领导进行沟通?

1、向领导请示汇报的程序和要点?

2、与各种性格的领导打交道技巧?

3、说服领导的技巧?

七、怎样与下属进行沟通?

1、下达命令的技巧?

2、赞扬下属的技巧?

3、批评下属的方法?

4、有效团队激励

八、如何与客户及商业伙伴进行沟通

1、挖掘客户的需求点

2、找到客户沟通的核心点

3、不要轻易许诺

4、留下悬念

5、如何面对客户的质疑

6、化客户意见为营销的机会

九、拥有当众演讲的能力

1、如何克服当众讲话时的紧张

2、当众演讲的手势运用

3、当众演讲的眼神与表情

4、当众演讲的措词

5、当众演讲的语言魅力

6、听众能清楚地理解和积极地接受信息的方法

十、其他需要注意的重点?

1、背景

2、地域

3、男人、女人

4、文化背景

5、价值观

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