课程大纲：
柜面服务与营销技巧课程
【课程背景】
时代在变，我们不得不改变！
银行业的竞争已经到了白热化的程度。银行间的产品同质化，互联网金融的冲击，疫情对行业的影响，都让银行网点的服务营销变得难上加上！
对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。网点的各项经营目标需通过优质服务来实现，网点整体服务能力的提升，才是赢得客户信赖 、创造网点效益的关键。在银行数字化转型的趋势下，如何做好柜面的服务与营销，变得越发的重要。
对于很多银行来说，我们发现：
服务的头绪太多，服务提升无从下手；
只重视营销业绩，忽视了客户服务的基础；
整体营销能力没有随着银行竞争的加剧而改善；
不能有效地做好客户的财富管理；
不知如何依赖大数据来更好的为客户服务；
因此，有效培养银行网点柜面人员具备“以客户为中心”的服务意识，加强网点服务标准化的管理，提升柜面营销能力，改善客户满意度，从而赢得客户信赖，将成为左右金融机构未来成败的根本问题。
【课程收益】
思维转型：从重视产品营销，向重视客户服务转变
流程优化：推行柜台人员服务营销7步管理法
客户分析：充分了解客户体验，真正重视“以客户为中心”，完善银行服务
厅堂管理：提升厅堂管理水准，为客户提供全方位的满意服务
【课程对象】网点柜台人员、服务条线管理者
【课程大纲】
第一部分：数字化转型背景下的银行服务与营销
一、 银行服务是什么
二、 服务造成的现阶段银行发展差异
三、 网点转型背景下的柜面服务
四、 服务创造价值
五、 如何快速提升网点整体服务水平
培训方式：同业对标、现状分析
第二部分：什么才是好的银行柜面服务
一、 给予客户想要的服务
二、 从被动服务向主动服务转变
三、 从坐等式服务向顾问式服务转变
四、 所有的营销都是以服务作为基础
五、 服务做到*，就是*的营销策略
培训方式：暗访照片视频分析、服务排名数据解读
第三部分：网点转型下的柜面客户营销
一、 客户画像
二、 利用智能化工具识别客户商机
三、 数字化转型下的柜台一句话营销
四、 无论如何转型，客户营销依然离不开人的服务
培训方式：案例分析、示范指导、模拟演练
第四部分：柜员临柜七步法
一、 手相迎
二、 笑相问
三、 双手接
四、 快速办
五、 巧营销
六、 双手递
七、 目相送
培训方式：示范指导、通关演练、固化强化
第五部分：柜员轮值大堂服务的关键
一、 大堂值守服务中的5个角色
二、 大堂值守服务中的6大岗位职责
第六部分：转型下的银行待客沟通技巧
一、 待客服务用语的使用技巧
二、 影响沟通效果的因素分析
三、 不同类型的客户沟通DISC模型
四、 委婉解释和说明银行规定的技巧
培训方式：案例分析、示范指导、模拟演练
柜面服务与营销技巧课程
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