课程大纲：

360度团队沟通课程

【课程综述】
沟通表达是企业员工需要具备的基础性能力，其运用场景贯穿了日常工作的方方面面，在工作汇报、下属辅导、团队激励、演讲呈现等场景中影响较大。
如何让自己在沟通表达时显得逻辑清晰、结构简练、重点突出、情绪恰当以便给沟通效果符合预期目标，甚至达到事半功倍的效果，既需要职场人不断的自我提升，更需要系统性的学习沟通表达技巧。
本次课程，正是基于提升职场中的沟通表达能力这一目标，以沟通的科学原理入手，梳理沟通要素、从沟通的内容、沟通的场景、沟通的对象、沟通的目的等5个方面，综合性视角学习各类沟通表达技巧与工具，使得学习者从底层逻辑逐步建议起有效沟通的技巧，从而真正利用沟通确保任务达成、工作推动、跨团队之间的高效合作。
相信通过课程的学习，当再次面对企业内外的沟通、异议处理、跨部门沟通、竞聘演讲等场景下的沟通问题，让你能够从容应对，脱颖而出。

【课程目标】
掌握企业沟通中的基本原理
准确识别工作沟通中的目的
掌握沟通内容设定的要素与层次
掌握不同性格的沟通对象的沟通特点
掌握不同工作场景下的沟通技巧与工具
掌握沟通中的倾听技巧与原则

【教学形式】
游戏活动，理论讲授，音视频教学，测试，小组讨论、分享、提问

【适合对象】
需要进行沟通与公众表达的相关岗位

【课程大纲】
第1讲 言之成理，沟通原理掌握。
一、认识被忽略的沟通能力
1）沟通在企业组织中的重要性
2）组织内沟通的4个基本特点
3）职场中沟通能力进阶分配图4）管理中沟通的高频运用场景
二、沟通是如何影响人的？
1）启动注意，沟通的首要工作。
2）增强理解，沟通的内容安排。
3）帮助相信，沟通技巧的选择。
4）引发行动，促成学员的行动。
三、沟通的类别
1）按语境区分沟通类别-顺境/逆境
2）按形式区分沟通类型-媒介/非媒介
3）按作用区分沟通类别-深度/广度
四、沟通原理
1）沟通的基本结构
2）沟通表达的结构化3要素
3）组织内沟通的万能公式
【本章方法论输出】
基础三项能力变化图
沟通影响人的基本4步骤
沟通的基本结构模型
沟通的万能公式

第2讲 言归正传，沟通目的确认。
一、组织沟通目的达成的原则与策略
1）沟通的2大原则：长话短说/结果为先
2）沟通目的的策略：哈德逊视窗
二、沟通目的的类别
1）沟通目的类别模型
2）沟通目的快速设定4点表达参数法
【本章方法论输出】
KISS原则
结果为先原则
哈德逊视窗模型
沟通目的类别模型
沟通目的设定4点参数法

第3讲 言之凿凿，沟通内容设定。
一、基于沟通要素的内容
1）基本3要素：信息/认知/情绪
2）信息驱动行为的基本流程
3）内容的要素组合与层次
4）设计沟通内容的5步骤
二、沟通中的冲突处理
1）容易引发逆境沟通的6个因素
2）逆境沟通触发的5种情形
3）逆境沟通发生的4个阶段
4）逆境处理的5种常见形态
5）中止逆境沟通的3个设定条件
三、沟通中的情绪管控与同理心
1）人的4类常见负向情绪
2）避免情绪升温的3招
3）避免情绪干扰的4问
4）换位思考的4步骤
【本章方法论输出】
信息驱动行为流程模型
设计沟通内容5步骤
逆境处理的5种形态
避免情绪升温3招
避免情绪干扰4问
换位思考4步骤

第4讲 察言观色，沟通对象关注。
一、寻找沟通中的共同点
1）沟通锚的6个方向
2）搭建共同点的WIIFM表格
二、沟通对象要素之职位立场
1）向上沟通的原则与技巧
2）向下沟通的原则与技巧
3）跨部门沟通的基本原则
三、沟通对象要素之性格动机
1）完美型对象的5大沟通特征
2）助人型对象的5大沟通特征
3）成功型对象的5大沟通特征
4）艺术型对象的5大沟通特征
5）学术型对象的5大沟通特征
6）疑惑型对象的5大沟通特征
7）快乐型对象的5大沟通特征
8）权威型对象的5大沟通特征
9）平和型对象的5大沟通特征
【本章方法论输出】
共同点的WIIFM表格
向上沟通技巧
向下沟通技巧
不同性格沟通者的5大沟通特征

第5讲 言简意赅，沟通技巧与工具。
一、沟通工具的归纳逻辑
1）归纳逻辑的2大维度：行为&观点/情绪&非情绪
二、常用的沟通工具展示
1）决策&判断类沟通工具
2）汇报&部署类沟通工具
3）激励&鼓动类沟通工具
4）执行&改善类沟通工具
【本章方法论输出】
沟通工具归类模型
BIC模型
POP模型
2W1H模型
二级反馈法模型
非暴力沟通模型
负向反馈6步骤模型
工作布置5步法模型
演讲坡道三段法模型

第6讲 出言有章，打动人心的演讲。
一、演讲水平的评价标准
1）演讲风格自我评估
2）有效演讲开展的3大要素
3）糟糕演讲的3大典型特征
二、演讲内容的准备
1）演讲准备4维度
2）找出与听众的连接
3）锚定反馈的层次
三、演讲结构的设计
1）演讲三段法-经典&进阶叙述结构
2）演讲结构中的5项原则：主题/起头/规则/阐述/结尾
3）演讲推进中的2个技巧：开场/故事
三、演讲技巧的运用
1）语言-常见的6种表达障碍
2）肢体-常见的5种肢体呈现
【本章方法论输出】
演讲内容的连接与反馈
演讲三段法结构模型
演讲的开场与故事阐述技巧
肢体语言的表达技巧

第7讲 忠言逆耳，培养倾听的能力。
一、倾听能力与倾听障碍
1）倾听能力的5个层次
2）倾听过程中的*障碍-我以为
二、有效倾听的3原则
1）耐心，用3招保持专注的倾听
2）关心，用3招展示对沟通者的关心
3）清心，用3步确保保持客观理性
二、有效倾听的3步骤
1）专注，进入倾听状态
2）跟随，同频沟通氛围
3）控制，管控情绪波动
【本章方法论输出】
倾听过程的3大原则
倾听实施的3个步骤

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