课程大纲：

初做管理者培训
第一部分 课程背景
初为管理者的你，是否遇到过这样的问题？
为什么自己忙碌辛苦，员工却没事干？
为什么面对上司制定工作计划，可却无从下手？
为什么安排工作给下属，手把手的教，最后还要自己做？
为什么面对有些年龄大、资历老的下属，不知该怎么管？
为什么认真帮助下属，可是他们并不买账？
为什么用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散？

第二部分 课程概述
在现实工作中，新晋升的管理者多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。
对于新晋升的管理者，工作重中之重：自我管理+带团队+拿业绩=合格管理者
自我管理是基础，本课程将紧紧围绕管理者自我角色认知，沟通与协调，时间管理三方面深入细致的展开研讨。

课程时间：一天；
授课对象：新晋升的管理者、中层管理人员，有培养目标的基层骨干、储备干部；
授课方式：角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评、理论剖析、小组互动与PK、 案例研讨、视频与工具。
课程亮点：
.从管理者迫切需要出发，本课程侧重在管理者角色认识、时间管理、沟通与协调管理三方面，展开更加细化深入的研讨；
.从实战运用的角度出发，注重实际管理问题与实例的结合，将知识与工作场景有机结合，注重实际管理问题的解决；

课程收益：
1、识别管理者担任新角色的能力、责任及管理的真正含义
2、能够掌握从优秀员工向优秀管理者的过渡的方法与工具
3、掌握人性特点及有效的沟通方法，提升上下级和跨部门之间的协调沟通能力
4、提高时间管理、目标管理能力，从而提高自我与团队整体效率

第三部分 课程大纲
第一篇：开始              
进入新岗位
一、管理基础认知
（一）管理的定义
（二）管理的实质意义
（三）管理的五项原则
（四）*谈“管理者的承诺”
二、管理岗位认知
（一）管理者的胜任力 素质模型
（二）管理者的职责和应起的作用
（三）案例讨论：第一次当领导你要怎么做？

第二篇：开启 
转换新角色
一、角色定位：
（一）你的位置改变了，你的角色有没有改变？
1、员工与管理者的差别
2、员工向管理者转变中遇到的三大障碍
3、从业务骨干向管理者转变的途径
（二）管理者的四大角色定位
1、战略执行，做放大镜不做大气层；
2、角色认知，当司机不当乘客；
3、带领团队，当教官不当保姆；
4、激励团队，设立更多的比赛项目。
（三）管理者的五大核心任务
1、组织—选择人
2、制定目标—要求人
3、激励与沟通—激励人
4、培养人---（辅导人）
5、衡量—评估人

二、角色转变
（一）作为上司角色的管理者
1、 认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、执行者
2、管理者如何领导下属
3、从业务员到管理者
4、作为上司的四大角色认识误区
5、 好上司的十大特征
（二）作为下属角色的管理者
1、认识作为下属的三个角色“秘书”“替身”“帮手”
2、管理者作为下属的四项职业准则
3、作为下属时常见的四大认识误区
民意代表     自然人   向上错位    领主
（三）作为同事角色的管理者
1、认识作为同事的三个角色“内部客户”“供应商”“队友”
2、管理者能 跳出本位看问题
3、共赢心态与全局观念的树立
4、作为同级管理者常见误区

三、角色边界---避免三种文化
（一）江湖文化：有人的地方就有江湖，有江湖未必要江湖化；
（二）权谋文化：重视仁爱文化而忽视权谋文化；
（三）小家文化：大格局的企业发展，需要大格局的管理者。
（四）案例讨论：

第三篇：开拓                  
掌握新技能
一、沟通与协调
（一）沟通是最重要的管理活动
1、沟通是管理者最基本的职业技能
2、达成良好沟通应该具备的四大心态
3、沟通中常见四大误区
（二）沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
1、怎样表达
1  选择沟通对象的原则
2  如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3  组织沟通中三种不当的表达方式
2、如何倾听
1 善于倾听的好处
2  倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3  积极倾听的技巧
3、及时反馈
1  反馈的原则和技巧
4、案例讨论： 沟通中常见现象及障碍点分析

二、不同角色沟通的要点
（一）与上司沟通的五个要点
1、角色导向—在上司面前，他希望你的角色是他的替身；
2、关注上司对下属的五大需求
3、了解上司的沟通风格，用他的风格去沟通
4、如何向上司汇报工作
5、如何与上司发表异议
案例研讨：
（二）与下属沟通的五个要点
1、角色导向—在下属面前，他希望你的角色是他的领袖；
2、关注下属对上司的五大需求
3、沟通目标：让下属理解与认同
4、沟通规则：让下属支持与遵守
5、建立教练式沟通技巧
案例研讨：
（三）跨部门沟通的难点及要点
1、沟通角色与定位
1 甲方：标准清晰、过程监督、事后感恩
2 乙方：明确标准、过程反馈、遵守承诺
2、沟通万能法则：SMART原则及三维提问技术
案例研讨：

三、时间管理与目标设定
一、时间管理
（一）时间管理概述
1、时间管理的定义；
2、为什么时间管理如此重要
3、时间管理的本质---自我规划
1  好的计划是目标成功的前提
2  建立高效的时间管理机制
（二）时间管理的技巧
1、学会列清单，分析与管理自己的时间
2、要事第一原则
3、聚焦目标原则： 目标：进入20%;
4、简化流程，学会授权
5、遵循生物钟，重要事情重要时间段完成
6、学会拒绝，敢于说“不”
7、第二象限工作原则
8、化零为整原则---善用零碎时间
9、马上行动，拒绝拖延，速度第一，完美第二
10、正确运用微信、QQ，短信，微博等现代沟通工具

二、目标设定
（一）目标设定过程
（二）目标做好的PDCA循环
（三）目标执行的步骤
（四）执行成就梦想
课程复盘与评估
1、课程用时：一天（理论讲授50％、研讨演练40％、经验分享5%、答疑5％）；
2、课程总结 ：课程要点回顾与关键点总结，安排课程评估、答疑。
初做管理者培训