课程大纲：
应收账款催收技巧培训
课程大纲
1、当今社会的信用环境分析
①信用状况不佳的原因（信用观念扭曲、法律环境不健全、信用体系不统一、三角债现象等等）。
②诚信“红黑名单”会怎样影响我们未来。
2、逾期账款出现的原因？
①为什么客户故意拖欠账款。
②借钱时就没想要还钱的人是什么样的。
③如何运用当今法律政策和信用机制惩治“老赖”。
3、国外经营100年的催收公司是如何发展？如何催收的？
①国内外催收的成功率。
②国外上百年催收历史介绍。
③香港、新加坡、欧洲、*催收案件分析。
4、应收账款管理的方法与技巧？
①前期———了解客户、预防风险
②中期———监督客户、降低风险
③后期———迅速补救、减少损失
5、如何做好企业、个人的信用调查？
①企业背景、股东实力、经营现状怎么调查。
②与客户交易接触中收集信息。
③实际走访收集信息。
④与同行业信息交换收集信息。
⑤如何在互联网上了解客户的蛛丝马迹。
6、5C理论（品行、能力、资本、抵押、环境），如何理解及运用？
①如何判断债务是否按时还款。
②债务人特征分析。
③偿债能力、意愿评估。
④固定资产、抵押物处置方案。
⑤风险防范总结。
7、应收账款常见的危险信号？
①信用贷款逐步增加。
②还款缓慢、几次毁约。
③为何低价出售资产，下过大订单。
8、一般客户拖延的常见手法有哪些？
①各类拖延手法复盘。
②如何做好拖延借口的回复。
9、逾期后如何分析评估案件？
①判断怎样去催收案件，从哪里入手，具体流程。
②目前无法操作的案件怎么办。
10、催收前的各项准备工作
①整理分析欠款凭证，明确哪些是重要证据。
②调查目前阶段企业经营情况。
③催收人员的心里准备，做好相对应的答与问。
11、如何做好电话催收？
①第一通催收电话怎么打。
②电话沟通中的施压技巧。
③怎么结束电话，后续跟进的方案。
12、如何做好信函催收？
①简单明白是重点。
②清晰可读性高。
③短信催收怎么写。
13、如何做好上门催收？
①上门后如何获取债务人真实信息。
②怎么做到针对性施压。
③案例分析。
14、如何做好诉讼催收？
①是否需要诉讼。
②何时进行诉讼。
③如何进行诉讼。
④起诉的要点。
⑤案例分析。
15、催收过程应注意那些原则性问题
①等待是不会收回欠款，什么叫无原则等待？
②做好催收的分类工作。
③催收记录怎么做？
16、如何调查、查找失联债务人？
①怎样通过合法方式调查债务人资产、经营状况。
②通过小区物业、保安、邻居、同事打听到失联债务人线索。
17、催收过程中的施压技巧
①为何要直接找老板施压。
②谈判中何时正确给出还款时间、金额。
③如何判断每个客户的不同付款习惯。
18、催收过程中常见的法律要点
①企业破产清算流程。
②涉及刑事案件的报案、受理、立案、批捕、追款流程。
③“职业借贷人”是如何认定的，*的政策。
19、实战案例分析一，有钱要面子的客户如何催收
①准确理解与掌握客户信息和资料。
②认真调查分拣客户提供资料，根据实际情况去分析。
③对客户欠款的内容要知根知底，避免影响双方客户的关系。
20、实战案例分析二，防止里应外合的借款客户
①客户信用评估的重要性。
②准确的信用评估报告能够避免很多不必要的现象。
③防止员工与客户里应外合，或因工作疏忽给企业造成重大损失。
21、实战案例分析三，如何向担保人催收
①首先确定债务人借钱后就从没想过要还款，不然不会一分利息都不付。
②其次把催收重点放在担保人身上，有资产先查封再催收。
22、实战案例分析四，骗贷客户如何催收
①小贷公司在经营过程中一定要去实地了解贷款公司的经营状况及资金状况，如果只是听债务人的汇报，不实地了解肯定会对资金造成风险或者无可挽回的坏账。
②坚决不要让逾期客户转贷，这样损失会更大。
③签订相关担保合同一定要当面见到担保人。
23、实战案例分析五，查找担保人资产促使还款
①资产查找工作要仔细，不放过任何一丝机会。
②上门调查要多问多听。
③判决生效后要及时申请执行，法院要及时配合。
24、实战案例分析六，赊销企业如何做好应收款防范
①跟踪调查很重要，必要时需要运用一些技术手段。
②准确的施压让债务人感觉这钱不还以后会有更大的麻烦。
③债务人实在没钱可以适当考虑打点折扣，一次性解决债务问题。
25、实战案例分析七，债务人去世如何催收
①找准债务切入点，了解实际情况。
②大金额案件要接受分期还款。
③情感施压的重要性。
26、实战案例分析八，遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理战
①债务人表面强硬，内心还是很害怕的。
②战术运用得当，打赢心理战。
③直接找老板催收是最高效的。
27、实战案例分析九，催收熟人之间欠款
①不要太顾及朋友之间的面子，你把他当朋友，他不一定把你当朋友。
②有的人专门拖欠朋友的钱，外人从不欠款。
28、实战案例分析十，如何挖掘债务人还款能力
①深入了解债务的真实情况，找出突破点。
②民间借贷风险很大，放贷需谨慎。
③癌症晚期案件能收回多少是多少。
29、坏账案例分析
①公司股东介绍，后企业老板因刑案被捕。
②借款给钢贸企业，后企业老板失踪并且担保公司也倒闭。
③顾忌企业声誉不委外催收。
④逾期时间太久，没有执行物，外债几个亿，错失*催收时机。
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