郭宣婷简介：

郭宣婷老师 银行网点服务营销提升专家
15年国内股份制银行从业经验
10年银行企业培训实战经验
8年省级农商行高级培训讲师
13家银行长期合作经验
国际注册企业培训师
山东省农信系统省级优秀内训师
曾任：薛城联社二级支行 信贷/综合柜员
曾任：薛城联社机关 劳资员/综合副经理
曾任：恒泰农村合作银行 合规部副经理
曾任：枣庄农商行薛城行 业务部经理
擅长领域：服务投诉处理、规范化服务营销、社区营销方案设计…….

13年银行管理实战经验，10多家银行合作经历，近150家银行网点辅导咨询：枣庄农商行（84个网点）、滕州农商行（58个网点）、东平农村合作银行（17个网点）、肥城农商行（11个网点）、巨野农商行（11个网点）潍坊农商行（7个网点）、济南农商行（4个网点）…..
老师有着11年银行网点服务培训经验，曾为山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务，获得企业内部高层领导的高度赞许，课程好评率达95%。
■ 2005-2009年，初步进入银行时就职于薛城联社二级支行，从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和栽培，仅用了短短10个月便转为了正式员工，并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划每月15余场次，期间培训学员人次达10余万人次。
■ 2009-2014年，担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师，负责处理近上千单服务投诉处理，使得客户满意率达97%，并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录，并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了市一级领导的高度赞扬。
■ 2014-2018年，担任枣庄农商行薛城行业务部经理兼内训师，负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。

2018年部分授课案例：
序号企业名称课程名称返聘期数
1华商农商行《规范化服务提升与厅堂投诉管理》2期
2湖北安陆农商行《规范化服务提升与厅堂投诉管理》2期
3枣庄农商行《网格化营销辅导》3期
4滕州农商行《厅堂投诉与现场管理》2期
5枣庄农商行《新员工规范化服务与职业素养》4期
6陵城农商行《厅堂投诉与现场管理》2期
7枣庄农商行《网格化营销辅导》3期
8尉氏合益村镇银行《新员工规范化服务与职业素养》2期
9东平农村合作银行《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目3期
10肥城农商行《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目4期
11济南农商行《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目3期
12潍坊农商行《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目4期
13巨野农商行《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目3期
14长丰科源村镇银行《旺季开门红辅导》5天项目5期
15长丰科源村镇银行《网格化营销活动策划辅导》5天项目4期
16成武农商行《商业银行厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》5天项目8期
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授课风格：
郭老师根据银行各服务条线，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式，现场练习，培训现场气氛活跃、互动性强，注重结果呈现，落地性强。

部分客户评价：
郭老师的授课风格活泼大方，案例丰富精彩潜入深处，让员工能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程，很接地气非常实用，在门店销售工作中起到了很好的作用。
——山东竹宜升纺织品集团公司 董事长 郭传亭
郭老师的课程案例精彩、互动有趣，既能让员工提升个人形象明白企业形象与个人形象之间的关系，又能迅速掌握学到的知识点并且学以致用，非常不错！
——陵城农商行 董事长 陈董事长
郭老师的授课幽默诙谐，案例解析精彩到位，让我的销售经理在企业形象上有了极大提高！
——山东神威房地产公司 董事长 张董事长
郭老师的课特别接地气，实操性很强，特别是案例分析，一看就是经验丰富的类型，给我们的习题集可以让大家在今后的工作中参考学习，感谢。
——湖北安陆农商行 业务部 蒋部长
郭老师做的项目辅导跟以往的项目辅导非常不一样，直接输出给我们一套经过她调研之后，根据各行情况输出的、全年可以参考的活动案例集，实用性强。
——长丰科源银行 电子银行部 张总
郭老师的商务礼仪课让我们公司的人无论从个人形象的打造，还是对礼仪知识的了解应用都有了一个新的认识，而且课程很实用、接地气，案例丰富，幽默大方。
——威海九福商业运营管理有限公司 董事长 张帧

郭宣婷课程：

主讲课程：
《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》
《打造超能“复联4”团队—商业银行员工营销技能“装备”提升法》
《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》
《减法工作“断、舍、离”—银行厅堂6S管理实施方法与技巧》
《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》
《我是大明星——银行员工压力舒缓与情绪管理》

代表客户：

部分服务客户：
农信社系统：枣庄农商行（轮训84个网点）、滕州农商行（轮训58个网点）、菏泽成武农商行（轮训18个网点）、东平农村合作银行（轮训17个网点）、湖北安陆市农商行（轮训14个网点）、陵城农商行（轮训14个网点）、肥城农商行（轮训11个网点）、巨野农商行（轮训11个网点）、潍坊农商行（轮训7个网点）、济南农商行（轮训4个网点）、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行……
村镇银行：尉氏合益村镇银行、长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行……
其他：山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司……

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