客户行为需求分析
课程背景:
现今电子货币的普遍使用,使得网络银行的出现成为必然,对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战,在零售为王的时代,尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜,在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点,打破传统的服务思维,将一切可能与客户发生关系的点,统统做成高粘性服务“不干胶”,
银行投诉处理与预防
课程背景:
鉴于银监会对客户投诉越来越重视,消费者权益保护法的实施,需要我们金融行业员工必须了解相关法律知识,同时注重客户抱怨引起的连锁反应。未雨绸缪,学会把客户抱怨化解的技巧对于一线员工非常重要。
转客户投诉为倾诉,防止投诉,升级达到双赢。
课程收益:
● 通过经纬度划
客户异议与处理技巧
课程背景:
现今电子货币的普遍使用,使得网络银行的出现成为必然,对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战,在零售为王的时代,尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜,在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点,打破传统的服务思维,将一切可能与客户发生关系的点,统统做成高粘性服务“不干胶”
断卡行动投诉
课程背景:
随着国家对金融诈骗的打击力度,银行业开展了一系列基于消费者权益保护的“断卡行动”。但由于系统模型设置、非标流程不完善、员工应对技巧缺乏,面对这种由社会问题、政策变化等一系列问题带来的投诉,明显应对乏力。
这是一堂专门针对银行员工的应对“断卡行动”的课程
银行服务与商务礼仪
课程背景:
礼仪的目的与意义到底是什么?
作为社会人,我们在职场、生活场都在说礼仪。但是礼仪的最终目的对于企业来说意义到底在哪里?!如果我们为了讲礼仪而做礼仪,对于企业来说无疑是新的成本浪费。所以,作为多年的金融行业管理人员,我希望可以将礼仪与我们的实际工作相结合:礼仪=成交!
在企业管理中
职业魅力形象塑造
课程背景:
人与人交往“眼缘”非常重要;而今,内卷、焦虑、效率使得客户对于我们的员工“0”容忍,如果不在与客户交往的第一眼获得青睐,销售只能是空谈。
所以,为了提升金融行业员工职业形象,提升员工职业素养,网点智能化转型不单在硬件方面,更要重视软服务方面的转型,
提升理财经理营销技巧
课程背景:
现今电子货币的普遍使用,使得网络银行的出现成为必然,对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战,在零售为王的时代,尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜,在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点,打破传统的服务思维,将一切可能与客户发生关系的点,统统做成高粘性服务“不干胶&rdquo
厅堂服务标准化流程
课程背景:
现今电子货币的普遍使用,使得网络银行的出现成为必然,对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战,在零售为王的时代,尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜,在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点,打破传统的服务思维,将一切可能与客户发生关系的点,统统做成高粘性服务“不干胶”
银行优质服务的培训
课程背景:
柜面,是服务的窗口,为何还要承担营销任务?
银行人员已经承受着相当大的服务效率的压力,而面对面营销更是一种对个人能力和心理坚强度的大挑战,因此柜面人员对营销任务总不免存在着抵触或恐惧的心理。对临柜人员进行专业化营销训练首先要引导临柜人员对柜面营销任务有一个正确的认识:临柜专业化营销既是银行间相
银行柜员标准化服务流程与营销培训
课程背景:
电子货币的普遍使用,使得网络银行的出现成为必然,对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战,所以银行应更加注重服务致胜,在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点,打破传统的服务思维,将一切可能与客户发生关系的点,统
银行6S现场管理实施培训
课程背景:
加法职场转向减法工作很重要。随着银行渠道转型,优化的场景使得加法营业场转向减法营业场同样重要,有序的环境不但可以舒畅员工工作情绪,更能够使客户有一个愉悦的感受。
商业银行转型是在业务收到冲击之后的寻找方向的过程,随着这个
银行员工商务礼仪与服务技能提升培训
课程背景:
建行的无人银行已经在上海开业!银行同业竞争压力越来越大,银行工作人员的压力不仅仅要面对同业,更要面对AI,未来行业预测将会消失的十大行业,银行柜员排在第4,而现在,随着无人银行的大幕拉开,这场人与AI的战争正式登场!各种主题
商业银行员工营销技能培训
课程背景:
目前网点客户到店量下降日益明显,网点与客户接触的机会越来越少,随着智慧柜员机的上线,网点柜面业务替代率进一步提高,而今天大多数银行在营销环节,重点工作仍然是不断开发新客户,面临的境况是困难大、周期长,且成功率不高。老客户不断流失,新客
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