郭粉

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商务礼仪讲师

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培训费用:0元/天 见面沟通:¥元/小时 电话沟通:¥元/小时

郭粉简介:

会议营销与服务技能提升培训师
曾任国企大健康公司博海科技 高级培训讲师
曾任上海通路快建 培训经理
曾任饿了么学院 高级培训讲师
曾任元祖食品 培训经理
曾任外资企业诺安达 培训经理
上海交通大学、浙江大学、中山大学、山东大学特聘授课讲师
中国电信、上海烟草、国家电网特聘授课讲师
国家注册高级礼仪培训师
IVESC国际注册高级培训师
魔力演讲认证导师
招商销讲*导师

【个人简介】
实战经验:
郭老师拥有20年企业从业和培训经历,负责带领团队进行优化重组,激励辅导,基于团队执行力的提升,30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中,独立操作内训数千场,公开课数百场,主导咨询项目几十个。
项目经验:
1、门店服务技巧及服务能力提升 2023年5月至2023年6月 中国电信
项目内容:电信门店服务技巧及形像力提升
工作内容:接待技巧+客诉处理+服务礼仪
项目成果:参训门店当月评为服务礼仪标杆门店
2、服务技能提升项目(2021年8月至2022年1月) 馨缇尔管理咨询
项目内容:服务能力提升
工作内容:服务技巧培训+现场实操辅导
项目成果:现场考核达标率98%以上,实操成果达标90%以上,服务人员业绩提升10-20%不等
3、高端会所服务礼仪之星(2021年3月至今2021年 10月) 诺安达公司
项目内容:全国门店服务礼仪之星评选
工作内容:全国40个门店评选礼仪之星,进行全国总pk
项目结果:会所服务质量提升,客户好评率增加30%,客户投诉率阶梯式下降
4、内训师培养项目(2019年9月2020年9月) 衿缇健康管理公司
项目内容:各分子公司选拔潜力员工进入内训师队伍
工作内容:对内训师的课程开发、授课技巧以及评估手段进行培训、代教
项目结果:为各分子公司公培养50名内训师
5、电话销售渠道--外呼营销实战训练营案例展示 上海电信公司
项目名称:《“一线万金”电话渠道实战大赛项目》
带战辅导时间:2023年4月10-12日,为期三个工作日(理论培训1天,实战1.5天,复盘总结0.5天),由讲师现场带教辅导

【项目成果】
郭老师的电话营销战训项目从实践出发,坚持“能力复制”的原则 ,基于电话营销的特点,设计了项目关键知识点,提供相应工具包,采用训战结合方式,沉淀了全系统可复制的工具包和话术,电话销售实战进行9个小时,外呼共成交5388笔,其中有端有业:1631笔,有端无业:861笔,有业无端:1270笔,无端无业:1002笔,单转融:624笔。现场带领学员把实践中的经验和教训进行总结,提炼和萃取出电话销售成功案例35个,用于内部复制和传承,通过流程的设计,让员工感受到电话销售并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的事,而是一场赢客户,赢自己的游戏,达到了造势、提量和聚人心的目的。

【工作实践】
2003年—2008年,从事会销营销、主持及销售管理工作,卓越的营销执行能力,数次赢得*。
2008--20012年,开始从事企业培训工作,主要担任企业内训师,先后担任培训主管,培训经理,培训总监等职务。
2012—2018年,通路快建文化经理和培训经理职务,负责公司文化体系搭建员工培训及团队培训指导。
2018年—2022年在外企大健康公司担任培训负责人,带领讲师团队授课,并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。
2022年至今自由培训师。承担过公开课主讲老师,企业内训主讲老师。主导执行营销管理项目、内巡视培养若干次。培训学员数万人。

郭粉课程:

服务礼仪类:
《客户投诉与抱怨处理技巧》
《服务礼仪与职业化》
《高端商务礼仪和职业化塑造》
《优质服务礼仪》
《从客户满意到客户忠诚》
《销售人员商务宴请中餐礼仪》
《营销实战商务礼仪》
《职业形象与商务礼仪》
会议营销类:
《会议销售演讲力》
《电话服务营销能力提升训练》
演讲汇报类:
《TED演讲设计与呈现技巧》
《赢在汇报力-高效工作汇报与ppt制作》

代表客户:

银行类:北京招商银行(3次)、北京中信银行(2次)、温州银行(2次)、聊城农商行(2次)、重庆农行(6次)、中国邮储银行(长治分行下属4支行)、中国银行新乡分行(2次)、光大银行北京分行(8次)、沈阳光大银行(2次)、招商银行福州分行、交通银行武汉分行、中国银行陕西省分行、中国银行厦门分行、中国银行郑州分行、中国农业银行青海分行、云南建行、浦发银行重庆分行、华夏银行上海分行、云南邮储银行、贵阳邮储银行、东莞广发银行、中信济南分行、中原银行、聊城农行、重庆农行、华润银行、大连银行上海分行、保定农行、内蒙赤峰农商行、重庆农商行、上海农商行、临汾农商行、长沙银行
保险类:中国平安保险、太平保险陕西公司、太平财险江苏公司、平安产险天津分公司、中国平安北京财险、中路财险、石家庄人保、内蒙平安保险、平安普惠、农银人寿
房地产建筑类:中交一公局桥隧公司(8次)、中铁十一局(2次)、中国五矿(2次)、中铁电气化局、中铁六局、中建六局(2次)、葛洲坝(3次)、中交路桥华北公司(2次)、中交路桥华东公司(2次)、中国电建(2次)、中交隧道局南京公司(12期)、临沂天基集(2次)、中国电建水电一局(3次)、中国水电四局(2次)、中建六局深圳公司、中建八局、中铁五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中国铁塔江苏公司、中国铁塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建设中建七局、武昌市政、汉阳市政、济南建中房产、汇鑫地产、祥泰实业集团、阳光郎乡、中国电建、中建兴业、源和电站、一滕集团、环澳国际、中天建设、德合建筑、天元建设、贵州元龙房产、中国能建一公司、鲁能集团、重庆长安地产、长春城开、中铁南方工程公司、重庆富泰房产
医药保健品行业:康夫堂医药、银色世纪、润康普瑞、九牧药业、康和医药、仁和万盛、山东光华药业、共享集团、泰邦生物、中新药业、修正药业
商贸及酒店服务业:南航广西公司、南航大连公司、南航贵阳公司、中航发哈尔滨公司、广州地铁、杭州地铁、中国航天五一三所、安居网、中金珍宝、华鲁商学院、润华集团、深圳电信、北京邮政、永城物业、北京孔乙己餐饮、金域口腔、圆通汽车、上海fico、无锡地铁、中科闻歌、上海通用、中国邮政运城公司、深业集团、重庆百货、顺义旅游局、福州元翔快线、火山热海酒店、远方贸易、锦程教育、博商股份、济南容弗科技、旺度商贸、爱得利实业、山东农资、祥云网络、安海物流、正泰装饰、日照华海国际、莒州大众汽修、苏泊尔电器、汇丰人力、佳旺商贸、泸州御酒、新华教育(4次)、九州方圆(4次)
生产型企业:松下中国、广州本田、中国航天7院、攀钢、航空工业集团301所、中国高科、西安富士通、中海油、内蒙民达煤矿、中国信通院、广州美的、冷酸灵牙膏、南孚电池、广州电力机车、青岛中车、中车太原公司、尧柏集团、中车株洲、福建力得、航空科工、南山集团、恒邦股份、中国石化德阳公司、神华集团、北京中科环保、星源集团、圣佳光电、东营钢板仓、石大科技、鑫诺彩印、全美化妆品、北方锁业、华旭化工、河北安全玻璃、长城电梯、华科电气、威力宝电器、中盾电气、青岛泰德、康洁利、广西南宁水务集团、将军集团、百年保定、沧州中铁装备、宝雅电动车、淮安水利、无锡通用、唐山三友、濮阳豫能、南京依维柯2次、魏桥(6次)、中国黄金(2次)、济源清水源(2次)、陕西卷烟厂(旬阳)、中核系统、青钢(2次)、贵州西南水泥(2次)、中国石化仪化集团(8次)、宝徽集团(2次)、中国航发东安发动机(2次)、中国航天科工3院(3次)、华能蒙东(2次)、华西钢铁(2次)
食品行业:益海嘉里集团、烟台瑞华食品、小坤头食品、康泉食品、旭航粮油、大象食品、卫华清真食品、菏泽华宝食品、福洋生物、龙盛食品、福建忠和食品(王致和)、广州南兴天虹制品、康师傅昆明
电力行业:中国能建(6次)、长春电网(6次)、广西南方电网(10次)、国网冀北工程(2次)、广西能汇集团(2次)长春国网(4次)、秦山核电(20次)、中国电建、丹东电网、山东电网、冀北国网工程公司、鞍山国网、三门核电、太行山发电厂、青海宁北大通发电厂、青海宁北平湖发电厂、霍林河发电厂、国电蓬莱公司、铁岭供电局、国电建投内蒙古公司、北仑发电厂、本溪供电、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、伟平环保、毕节供电局、金元集团下属遵义电厂、纳雍电厂、丰城电厂、菏泽电厂、延安国网、嘉兴国网、台州电厂、萧山电厂、山西国电、粤电集团、迁安电厂、漳州电网、武昌电网、南京国家电网、墨江供电局,镇沅供电局、宁德电厂
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