服务新理念新行为
课程背景:
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在窗口服务中的重要作用。服务可以树立形象赢得客户,提示品牌形象。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚,很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理,让学
优质客户服务创造价值
课程背景:
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在公司管理中重要作用,成为公司树立品牌形象的重要方式。优质的服务提升客户的服务感觉,融洽公司与客户间的关系,是公司管理人员必备的服务技能。
本课程从产品角度讲述公司服务品质管理,帮助学员升级和改善服务理念,有的放矢管控公司服务品质,提升公司服务品质和社会形
优质服务创造客户价值
课程背景:
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用,成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值,提升客人消费体验,为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。
本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、服务形象、服务意识和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理,
物业优质服务提升
课程背景:
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在物业管理中重要作用,成为物业公司的核心市场竞争力。优质的服务提升业主的入住感觉,融洽物业公司与业主间的关系,是物业管理人员必备的服务技能。
本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述物业服务品质管理,帮助学员提升服务技能,改进自身服务表现,从
客户经理品质管理提升
课程背景:
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在电力企业管理中重要作用,成为电力企业的重要市场竞争力。优质的服务提升客户的服务感觉,融洽电力企业与客户间的关系,是电力企业管理人员必备的服务技能。
本课程从产品角度讲述电力企业服务品质管理,帮助学员升级和改善服务理念,有的放矢管控电力企业服务品质,提升电
职业素养心态与职业生涯规划
课程背景:
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化,市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现,更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作,为自己的职业生涯发展铺平道路,是每位初入职场人士必须慎重考虑的问题。
新员工职业素养与职场礼仪
课程背景:
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化,市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现,更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作,为自己的职业生涯发展铺平道路,是每位初入职场人士必须慎重考虑的问题。
酒店经营创新管理
课程背景:
当今酒店有形产品经营同质化严重,服务品质是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高,客人对酒店的入住体验要求日益严苛,服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力,寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。
本课
讲解员现场讲解技巧
课程对象:展厅讲解员
课程大纲
第一讲 展厅讲解员基本接待知识
一、展厅讲解员的角色认知
1、讲解是什么?
2、讲解对听众的影响力
3、讲解员基本素质要求
二、展厅讲解前期准备工作
1、讲解材料准备‘
物业金钥匙管家服务
课程背景:
物业管理在我国新兴的行业,也是一个微利的行业。随着服务经济的深化,服务已成为物业行业核心竞争区域。如何为业主提供更高品质的服务,同时也能借此提高物业服务收益,已成为各家物业管理公司的经营目标。本课程引入国际最顶级的
酒店服务品质提升
课程背景:
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用,成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值,提升客人消费体验,为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较
餐饮服务与操作
课程背景:
服务细节表现与操作规范是决定餐饮服务品质的两项重要指标,直接影响到餐饮店在客户心中的形象与定位。本课程从员工职业心态、服务必备意识礼仪、服务沟通、投诉处理以及餐饮业务操作等几个维度讲述餐饮服务知识,帮助餐饮从业人员认知
电力人员极致服务技能提升培训
课程背景:
服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用,甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值,服务可以赢得客户,服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚,很多企业虽然认识到服务的重
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