质量管理中什么是质量，十大误区(上)
讲师：胡海澎 已加入：3671天 关注：240
<p>在质量管理的过程中，90%的企业都存在着十大坑。<br />
第一，缺少远见。缺少远见就导致把质量排斥在战略之外。这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。<br />
第二，没有以顾客为中心，误解顾客意愿，缺少超前为顾客服务的意识。虽改进了一些工作，但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。<br />
第三，管理者贡献不够。调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术，而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识，质量管理*的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。<br />
第四，没有目的的培训。企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。缺少成本和利益分析。许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益。即使计算质量成本的企业，也经常只计算明显看得见的质量成本，和容易计算的质量成本，如培训费等，而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客领取的无形成本。</p>
