外部损失成本的处理流程。
第一，接到客户投诉，对投诉情况与客户协商处理。
第二，协商结果获得企业认可后实施。
第三，对客户投诉进行内部分析。
第四，将分析结果内部通报，并制定相应的处理方案。
第五，实施处理方案，全程跟踪并记录。
第六，客户回访，了解售后服务情况，并将内部分析结果有选择性的通报客户。
第七，将客户投诉、投诉处理、内部分析及处理方案、客户回访记录等资料整理成册，形成客户投诉档案归档，每月或者每季度将外部损失成本进行归类总结分析，特别是对问题产生的原因、应对措施、规避措施等进行重点总结分析，全面提高质量管理水平，降低损失成本，外部损失成本的处理，同样要遵循PDCA的闭环管理，对于偶然发生的问题，可以简单的列出后警示即可，对于反复发生或者集中发生的问题，必须刨根问底，进行详细的分析，并提出彻底的解决方案。
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