金剑峰

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沟通的冲突的场景,是三个不一致导致的

讲师:金剑峰   已加入:3843天   关注:2265   


我们做咨询服务的顾问,有的时候很像一个医生,也就是你不能根据病人告诉你的症状去医治,那个会头疼一疼脚疼一脚。举个例子,经常有客户跟我们提要求说,老师你给我们的团队做个沟通技巧的培训,这个时候我们就得反问他,你认为团队沟通技巧有问题,你把具体的场景给我描述一下。其实你作为管理人员,你也经常可以使用这个方法,然后经过他的描述之后,我们就发现这完全不是沟通技巧的问题。其实企业现在员工,尤其是年轻的一代,他们的文化素质都非常的高,家庭教养也非常的好,说话,待人处事都很得体。这个完全都不是沟通技巧的问题。他们所说的这个沟通的冲突的场景,你仔细分析之后发现,其实是你有三个不一致所导致的。

1、就是双方的工作目标不一致,也就是企业大的经营目标和策略分解到部门层级的时候,两个部门之间的目标是不互相勾结的。

2、是工作标准不一致。比如说我认为合格率98.5%就已经合格。但是你认为合格率不做到99.5%,那不叫合格。这样的标准不一致,我们就会有冲突。

3、是工作流程不一致,也就是咱们之间的游戏规则没有打通,你用你的方法做事情,我用我的方法做事情,在这三个不一致之下,有冲突是非常正常的现象,而且不是沟通技巧可以解决这样的冲突的。

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