刘文迪

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绩效辅导的BEST法则该怎么做?

讲师:刘文迪   已加入:3645天   关注:933   


不会做绩效辅导怎么办?我们知道绩效辅导是绩效管理中的一个关键环节。而绩效辅导中有一个法则叫best法则,也叫刹车原则。意思就是说,当员工出现工作失误的时候,管理者应该及时的帮他踩住刹车,并且以后不要再犯类似的错误,那具体该怎么做呢?

1、当员工出现工作失误的时候,管理者应该先认同他的动机,再指出他错误的工作行为。比如说你的员工在做一份给客户的合同,其中出现几个错别字。这个时候你不应该劈头盖脸的就批评他说你怎么这么笨?怎么这么简单的合同还要写错,跟你说了多少次了,为什么总是不长记性呢?这样的批评的往往员工内心是不接受的。你应该说我很理解,你这么快把合同做出来,是希望快点让客户签约,这个出发点很好,但是你在这里出现了错别字。请记住你可以批评员工的行为,但是永远不要评判员工的动机。比如说你不检查是不是想偷懒,你是不是着急下班,你是不是想蒙混过关等等等等。

2、是阐述这个错误带来的后果,你可以这样讲,当客户收到了我们的合同,发现里面有错别字的时候,会怎么想,轻则会觉得我们不够专业,重则可能会觉得我们并不重视这次合作。

3、就是询问对方有什么计划,所以这个时候你可以问员工,你觉得这个问题以后,怎么样才能更好的防范呢?员工可能跟你讲,以后我写的所有文件,我会先检查两遍再交上去。

4、这时你要做的就是第四个动作,叫做认可与鼓励,非常好,加油,我相信你可以做到。那么使用best的法则来进行面谈,可以有效的提高绩效管理质量。所以所有的管理者都应该把它学会。

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