课程大纲：

【课程收益】
1、能否按期交房，能否顺利交房，能否通过交房提升企业品牌价值?
2、品牌物业是如何打造出来的?
3、如何站在客户角度做好集中交房？
4、如何做好物业承接查验，发现问题如何处理？
5、物业管理移交及注意要点？

【课程序言】
项目能否顺利接管入伙，对物业服务企业来讲是一个重要考验，考验我们的专业水准、组织管理能力，考验我们团队的工作效能。项目接管是一项繁琐的工作，每一个项目的实际情况不同，遇到的问题也不尽相同，本课程也将从客户的角度出发，就如何做好物业承接查验和集中交付进行重点解读，与您分享标杆企业多年的经验教训以及优秀做法，为您打响第一炮！

【课程大纲】
第一部分：如何站在客户的角度做好物业承接查验
1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析
2、物业承接查验中发现问题的处理
3、物业管理工作的移交及注意事项
4、掌控质量返修及客户危机群诉处理
5、物业地产零距离
6、物业公司最后一道防线的作用
7、物业管理风险防范及相关案例剖析
8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售
9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义
10、新项目交付前业主开放日
11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉
12、地产公司客户关系建立与维护
13、地产与物业客户关系维护的职责与分工

第二部分：站在客户的角度做好集中交房
(一)物业前期介入
案例：各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)
(二)物业接管验收要点与案例
案例：万科某项目物业接管验收实例
(三)物业开办费测算依据与承担承担方
(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)
案例：细部检查和整改案例
(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)
案例：万科地产物业接管理验收案例
(六)集中入住工作流程与内容释义
案例：入住文件及活动策划案例
(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责
1、不同物业的管理模式分析
2、万科物业岗位设置及人员配置标准
3、物业管理成本分析

培训师介绍:阳老师
标杆企业任职十五余载，从事制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、物业工程设备管理维护工作40余年。曾任中国第一家涉外合资五星级酒店工程技术部经理，在标杆物业任职15年期间，历任标杆集团物业事业本部总监，标杆物业区域公司副总经理、技术管理部总经理、品质管理部总监、工程管理部总监、国优、五星级项目总经理。