课程大纲：

课程观点
现场质量问题层出不穷，直接影响着产品的交付、成本。如何有效管控质量问题？如何提升一线管理者质量问题的解决能力？对于企业而言、对于管理者而言，尤为重要。本课程帮助学员分析现场质量问题的真因，避免相同问题的反复发生。系统掌握现场质量问题分析与解决的正确方法，从而提升产品质量，降低企业成本。

课程收益
树立正确的质量管理理念
了解基于正确的质量理念，分析与解决质量问题
掌握现场质量问题分析与解决的流程
掌握判断质量问题解决的标准
掌握质量问题解决过程中质量目标的设定方法
掌握正确判断问题分析的标准
掌握解决问题的对策措施，制定隐性要求
掌握解决问题过程中各种投入的成本计算

培训对象
研发、技术、质量、生产、运营、采购、物流、仓储等职能部门，与现场质量管理工作相关的经理、主管、工程、一线管理者如领班、班组长

课程内容
一 解决问题的方法分类
1 解决问题的理论核心：PDCA
2 日本解决问题的方法：QCC与QC七手法
3 美式解决问题方法：8D与6 Sigma 管理模式

二 解决问题的步骤
1 定义问题的来源、影响、程度范围
-出问题的过程：过程流程图
-明确输出的绩效标准，确定改进目标
-进行改进项目规划
2 确定临时措施：把问题的影响控制在最小范围内
3 收集数据
-实测数据表
-划线表
-错误收集表
-直方图
4 确定问题的根本原因
-评价输出的测量系统
-寻找问题的所有可能原因：头脑风暴、亲和图、原因结果图
-寻找关键原因：因果矩阵、散布图、成对比较、PARETO图
-验证关键原因：相关分析
5 形成解决方案
-DOE的思路：明确关键要素与运行参数的组合方案
-试运行
-验证改进结果
6 控制：维持改善结果
-标准化：形成控制计划与SOP
-培训
-监控改进结果：控制图与防错

三 如何克服传统解决问题方法的缺陷
1 利用项目管理的方法来管理解决问题的组织和活动
2 解决问题活动中财务部门的介入与职责
3 利用DMAIC的方法解决问题
-定义：按照标准选择项目，定义项目的改进指标和流程，明确过程的输入和输出，评估收益
-测量：评估关键因素的测量系统，收集数据了解过程输出实际水平，探讨过程输入与输出的关系
-分析：收集过程输出与输入的对应数据，分析二者的关系
-改进：寻找过程输入与输出的*组合，验证改进方案，评估改进后的绩效水平
-控制：将改进结果文件化制度化，监控过程，保持持续有效

四 案例：利用DMAIC的方法实施的改善项目
课程总结与问题解答