课程大纲：
课程大纲:
一、电子商务邮件的“六大部分”，您真的知道每个部分标准而高效的写法吗？
标题：精+确
称呼：你们的关系+事件的性质
开头：一语中的
细节：提供“所有的必需的”信息
请求：清晰醒目
结尾：友好而开放
电子邮件中的禁区
按 send 键之前，您确定要发这封电子邮件吗？
案例讨论一：有技巧地催促同事按时交报告
二、如何搭建文章的金字塔结构？
为什么在职场中需要使用金字塔结构？
结论先行，可以抓住注意力，并避免误解
什么是金字塔结构？
自上而下；垂直方向用问题——回答展开;水平方向用归纳（遵循 MECE 原则）或演绎展开
怎样使用金字塔结构？
发散思维，画出所有内容气泡，找出气泡间的逻辑，得出结论，将结论放在金字塔塔尖
案例讨论二：为进度报告、商业提案、工作计划、竞聘竞升做金字塔结构
三、写电子商务邮件时，您要遵循的语言特色上的“五个必须”
——明确、清晰、积极、有人情味、有说服力
让你的语言有说服力的魔力：说服八步骤
秒杀中国式英语
使用向右延伸的逻辑、使用连接词秀出逻辑、遵循 KISS 原则
案例讨论三：向上级要批准
案例讨论四：向客户请求前去拜访
四、如何沟通负面、敏感事件
使用正确的语气：左手拿镜子，照自己的身份;右手拿放大镜，剖析读者
“三明治结构”帮您消除传达坏消息时的尴尬
将您的“共情能力”表达在笔端，巧妙回应愤怒与不合理
案例讨论五：讨论一个敏感话题：办公地点搬迁 / 派往异地担任新的工作任务
案例讨论六：回应同事的抱怨
培训师介绍
主要学习及工作经历
她毕业于四川外国语大学和西南政法大学，分别获英语学士学位和法学学位，后就读于*马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。有着十多年海外(*、新加坡)的工作和管理经验，曾在中山大学和新东方任教，多次被评为学生最喜爱的讲师。同时她还曾是*“Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。现居上海，任职业培训师。
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