课程大纲：

如何提升员工满意度培训 

课程大纲： 
一、员工满意度的立体解剖
1、员工满意度与企业的关系
1）什么是员工满意度
2）员工满意度对企业的影响
3）导致员工满意度变化的原因
演练：无法处理的员工
2、员工满意度的衡量标准
1）员工满意度模型
2）员工满意度调查
3、员工满意度管理的内容
1）什么是员工满意度管理
2）员工满意度管理的目的
3）员工满意度管理的原则
4）员工满意度管理的方向
演练：主管的措施
4、员工满意的意义
1）员工满意、股东满意、客户满意的关系
2）员工快乐工作的动力之源
教学影片：工作的价值

二、员工满意度调查
1、八大调查方法
1）问卷法
2）访谈法
3）观察法
4）研讨法
5）档案法
6）测验法
7）关键事件法
8）自我评价法
2、常用调查工具
1）明尼苏达满意度调查（Minnesota Satisfaction Questionnaire）
2）工作描述指数法（Index of Job Satisfaction）
3）工作满意度指数（Overall Job Satisfaction）
4）*需求满意调查
5）工作说明（Job Descriptive Index）
6）SRA员工调查（SRA Employee Inventory）
7）工作诊断调查（Job Diagnostic Survey）
8）工作满足量表（Job Satisfaction Inventory）
9）洛克、阿莫德和菲德曼量表
3、员工满意度调查流程
1）确定是否需要实施调查
2）赢得管理层决定
3）确定问题及问卷设计
4）选择调查方法
5）考虑可能出现的问题
6）确认最终问卷并测试
7）员工满意度调查的宣传
8）邀请参与调查
9）解释调查结果
10）分享调查结果
11）研究后续行动
演练：我们如何做一次成功的满意度调查

三、员工满意度调查结果的应用
1、员工满意度调查结果的适用方向
2、建立公平的绩效管理体系
1）不患寡而患不均
2）绩效管理和绩效考核
3）制定绩效目标的原则
4）KPI（关键业绩指标）与行动计划
3、提高员工工作效能
1）效率与效能
2）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
3）如何争取下级的支持
4）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、教练辅导与部属培育
1）传统法与教练法
2）现场督导培训TWI的意义
3）部属培育三大内容
工作指导、工作方法、工作关系
演练：教练七步法

四、提升员工满意度的方法
1、企业提升员工满意度的途径
1）企业文化与工作氛围
2）承诺与分享
3）设计挑战性工作
4）授权与激励
5）有效沟通
6）关爱员工
7）团队的力量
2、化解矛盾的良方——有效沟通
1）沟通的定义与目的
2）沟通模型
3）获取真实意见的技巧
演练：同理心沟通
4）良好工作关系的基本原理
3、高效能激励艺术
1）经典的激励方式
2）最用心的激励——倾听员工心声
3）潜能激励法
教学影片：永不放弃
4）常用的不花钱激励六诀
教学影片：3分钟激励士气
4、在团队中获取满意
1）为什么是团队而不是个人
2）低效团队的表象
3）感受团队的力量
4）高效能职业化团队的特征
演练：通天塔
职业习惯造就卓越人生
课后作业

老师介绍：王哲光  
【导师简介】  
高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授
曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
*Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【授课风格】
独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破！——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用；
十多年大型企业营销和管理工作经历造就在职业化、营销、管理三栖领域的专业深度；
深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，渊博的知识，深具职业培训师风范；
课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟；
独特的春秋笔法、微言大义、睿智风趣的风格倍受参训学员的好评。

【导师背景】
世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一）
*Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地）
国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、*领导力研究中心CLS情境领导?、Franklin Covey?授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。

【部分服务客户】
中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、建设银行、中国银行、农业银行、广发银行、招商银行、兴业银行、南方航空、海南航空、华润置地、华润电力、华为、烽火科技、中煤集团、焦煤集团、五矿集团、中冶南方、中国传动、纳铁福传动、柳工集团、斗山机械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、皖南机床、林肯电梯、中航航宇、中外运、捷富凯、Alltech、名幸电子、美盛、卡恩杰特、晓星集团、东方工程橡胶、戴姆勒奔驰、广汽集团、东风鸿泰、东风零部件集团、昭和汽车、宇通客车、恒耀汽车、三环汽车电器、卡斯柯、太平洋保险、太平人寿、中英人寿、民安保险、美尔雅期货、福元运通、国泰君安、上海百视通、金娟国际、澄海燃气、东方雨虹、卓宝科技、天音通信、深圳爱施德、新天宇通信、德国拜耳、安利、环亚集团、深圳友和医药、广东泰恩康药业、武药集团、贝克药业、五景药业、湖南佳和集团、广西恒茂、远大富驰、新华扬科技、先锋科技、亚太纸业、三良行集团、新动态集团、武汉港务集团、统一食品、大好大食品、五粮液、普什集团、农夫山泉、光谷世界城、汉来广场、吉之岛、中南建设集团、一水山庄、时代万恒集团、西上海集团、湖州产业园、本溪高新科技园、*建筑设计院、北京煤气设计院、格力电器、创维集团、黄石印刷协会、弘元股份、能辉电力、永佳集团、周大福、九牧王、森马服饰、台湾龙翔、广州标点集团、欧亚商都、新松机器人、安徽邮政、深圳邮政、云南邮政、广东电网……

【核心课程】
1、职业化素质系列
《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
《*七个习惯》《*》《压力调适与情商修炼》
《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

2、管理技能与领导力系列
《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
《高效能沟通艺术》《绩效管理》《危机管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》《电话营销实战技巧》
《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
《优质客户服务管理》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

如何提升员工满意度培训