课程大纲：

高效沟通培训课程

【课程收益】
1.了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；
2.提管理者组织沟通能力，建立企业良好沟通环境；
3.掌握高效会议沟通方法和同理心等沟通策略；
4.提升学员对领导力认知与领导艺术水平。

【课程大纲】
一、沟通是最重要的管理活动
1.沟通是管理者最基本的职业技能
2.消除障碍，主动沟通
3.组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3.组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3.积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
（四）、组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.接受上司指示的五个要点
3.如何正确的向上司汇报工作
4.与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1.为什么与同级管理层沟通很困难
2.同级沟通的三种方式
3.与同级沟通的八大规则
五、如何与下属沟通
1.与下属沟通过程常犯的错误
2.向下属下达命令的要点
3.如何向下属推销自己的建议
4.如何处理下属的反对意见
5.与下属沟通的八大规则

六、同理心技术分析与应用
1.什么是同理心
2.同理心的两大准则与步骤
3.同理心的实际应用
案例分析与演练
七、高效的会议沟通与管理
1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
3、如何确保会议成果落实与执行
八、领导者的一对众沟通：演讲魅力提升
1、从听众出发：警惕演讲“五宗罪”
2、领导者演讲的基本技巧：站姿与走动
3、公众演讲的手势与声音
4、如何克服公众演讲恐惧症
5、领导者“万能演讲公式”

九、卓越领导力的基本素养
1.什么领导力
2.领导力与权力的区别
3.优秀领导者必备素质
2.提升领导力最要修炼的八个方面
十、优秀领导者该如何用人
1.用人之长，避人之短，善于发现下属的长处
2.善于表扬，会批评
3.注重团队气氛，创建快乐氛围
4.了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式
5.坚决抵制小团体，公正，没有偏向性
6.少用命令，多用问句

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