课程大纲：

成都质量管理公开课

【课程背景】
QFD—Quality Function Deployment质量功能展开是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法，也是维系需求和产品特性的纽带，是联系用户和生产者的桥梁；它形象地将顾客或市场的定性的需求，转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，以形成良好的初始产品设计。在激烈的市场竞争中，如何抓住客户并以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点,而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD就是把客户需求转换成质量特性,确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

【课程目标】
从总体上了解什么是QFD，如何抓住主要问题以及问题的关键，从而再实现瓶颈的突破。
深入剖析QFD在企业新产品设计的应用方法和技巧，并能活用其他相关展开手法。
学会运用QFD的方法，提高企业的质量管理水平，达到顾客全满意和企业持续发展。
学习利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化。
掌握如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实。
探讨如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要求。

【课程大纲】
第一部分 质量与质量功能的展开
质量机能展开的由来
质量表的构成
质量机能展开的过程与现状
质量表的产生

第二部分 质量功能展开之总体系
质量展开体系的步骤
质量机能展开的实施
工程设计与质量展开
重要安全零件与功能零件的选定与重点管理
QC工程表的作法与使用法

第三部分 QFD质量屋解析与运用
顾客需求的确定
顾客需求的收集途径与顾客需求的分类
关联矩阵
识别产品/服务参数与顾客需求之间的关系,并符号化和量化
顾客分析-对顾客的关注程度进行量化和序列化
优先方案的分析
对多种方案进行序列化以决定优先方案
交互矩阵
识别产品/服务参数间的交互关系并符号
QFD质量屋解析

第四部分 客户需求的转换
产品竞争性
客户语言转换为过程语言
过程能力确认
改进方向
关系矩阵
矩阵概念，矩阵图
质量库（HOQ）矩阵
市场标杆数据
规格确认、规格冲突处理
风险评估   成本核算

第五部分 QFD步骤
关键顾客需求→产品特性
关键产品特性→部件特性
关键部件特性→过程特性
过程特性→生产特性

第六部分 QFD成功的要素
让客户决定问题
QFD设计团队组成
收集客户数据的资源和软件
把数据转换成信息的方法
客户反馈表（VOCT）
第七部分 案例分享与演练

成都质量管理公开课