课程大纲：

行政统筹管理能力公开课

参训对象：中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

课程背景：
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。

课程亮点：
案例教学、互动教学、启发式教学
翻转课堂激发学员互动分享工作经验
通过答疑学员问题便于后续落地实施
研讨+案例分享+头脑风暴

课程收益：
1、改变自己对行政的认知
2、找到行政的短板和痛点
3、明确行政定位和改善点
4、掌握行政管理实操技巧

课程大纲：
模块一：行政定位管理和服务
1、行政人员应有的心态
2、行政管理角色的定位：服务还是管理？
3、行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心
4、工作态度的不同决定你收获的不同
5、行政办公室人员应具备的基本职业素养
6、行政人员应该有的正确思维和职场心理学
7、众多辅导培训企业案例分享

模块二：内部管理行政统筹
1、关于前台文员管理
-电话接听要求和方法
-来访客人接待要求
① 面对电话和事物冲突时的管理
② 大厅PPT制作要求
③ 客户来访时前厅接待标准
2、关于保安管理
-保安队伍的管理
案例：其他企业的管理方式
-保安收发文件管理
① 建立部门邮件信箱
② 如何控制快递成本
案例分享
-关于司机、小车班管理
① 司机的日常管理和绩效考核
② 车油费控制和出车定位系统
案例：某外企的用车机制分享
-各部门用车资源统一调配
案例：海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
3、关于保洁的管理
-对保洁的管理要求
-保洁工作管理原则
-建立外包保洁的监督机制
-保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
4、关于食堂管理
-食堂管理的基本要求
-建立食堂的管理文化和督办标准
① 建立食堂监督委员会
② 半月一次巡视和沟通会
③ 建立食堂饭菜调研机制
④ 建立食堂菜单口味菜单表
⑤ 建立食堂激励菜单和口味窗口
-食堂的卫生和饭菜管理要求?
-食堂食品的成本公示
-食堂应有的目视专栏
-食堂的信息化和温度管理
众多食堂案例分享
5、关于宿舍管理
-宿舍管理要求和原则
案例：海尔的宿舍管理
案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
-宿舍的日常管理要求
-建立自动投币洗衣机
-建立舍长机制，建立宿舍家文化
-宿舍管理积极性调动
建立宿舍管理清单机制
-让员工参与到宿舍管理中
-建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
6、关于办公用品和日常BOM管理
-办公用品采购原则
-办公用品降成本途径
案例：*企业管理做法
-办公用品降低激励方法
-建立办公用品成本分析
-建立行政管理BOM表
案例：出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
7、关于办公室6S行政管理
-建立各部门执行6S标准
-成立公司6S联动委员会
-不定期检查并进行晒出来
-激励和部门负责人挂钩、绩效排序
-建立行政6S的diy示范区

模块三：沟通管理沟通能力
1、沟通的基本要求和沟通法则
2、团队沟通的10个要素
3、和上级、下属、同级沟通的秘诀
4、沟通的基本工具
-GROW
-非暴力沟通
-沟通视窗和3R、管理
-关键对话
沟通情景演练：想法、感受、决定
沟通3大场景案例演练
5、跨部门沟通的基本技巧
游戏体验式沟通

模块四：会议接待会议管理
1、自画像：我们的会议现状
2、开会的基本原则你做到了吗？
3、会议安排-会议三部曲
4、会议纪要和闭环管理
5、有效会议五步曲
案例分享：跑题的会议怎么办？
6、会议的纪律和主题怎么控制和引导？
7、如何接待？建立接待BOM表
8、接待的服务礼仪规范
案例：某公司的接待管理
9、日常接待基本管理要求
案例分享

模块五：行政执法团队执行
1、执行力的原则PDCA
-执行的3力管理
-克服执行力的法宝是机制
2、检查执行工具
-BOM
-倒逼法
-T模式
-PDCA
-OEC日事日毕
-GROW
-案例库管理
-思维导图
-五个一早会
-OKR工作法

模块六：课程小结总结提升
1、学什么，怎么学
2、课程分享

讲师介绍：孙海蓝老师
海尔资深实战派资深培训师
中国百强企业优秀讲师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师
北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师
正面管教认证导师、企业陪跑教练。

背景介绍：
职场经验：
海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验
主要研究和培训领域 ：
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导
咨询核心模块：
企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

行政统筹管理能力公开课