课程大纲：

职业秘书文秘培训

【课程大纲】
第一讲   塑造良好的行政（秘书）职业心态
1、做行政(秘书)职业人的心态调整技巧
（阐述培养做人心量;良好做人态度的方法;做人涵养的方法。）
2、角色认知与定位
3、管理思维与职业养成
4、快速熟悉多维环境，自信面对新的挑战的技巧。

第二讲   行政（秘书）特殊的职业道德
1、遵守行政（秘书）职业道德的方法技巧
阐述培养行政（秘书）责任感；行政（秘书）职业道德的展现技巧；
2、塑造秘书职业道德修养的方法技巧

第三讲   行政（秘书）特殊的沟通术
1、做高效智能沟通者
阐述行政（秘书）追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。
2、行政（秘书）掌握沟通中方和圆的技巧。
阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决；赞扬与感激的人际关系技巧；工作“变被动服务为主动服务”的技巧；清除环境障碍与优化职能环境的技巧；培养其做人艺术的方法技巧。
3、行政（秘书）跨文化交际中的沟通技巧。
阐述涉外接待来访者的处理方法；会见会谈的沟通能力的技巧、
4、行政（秘书）与领导良好的沟通或汇报的技巧。
阐述秘书处理上司隐私的智慧；善于听取领导意见的技巧；负责做领导与他人沟通的工作技巧。
5、行政（秘书）构建良好的职场关系的方法技巧。
阐述秘书与同事关系的处理艺术。
6、企业秘书的协调能力培养技巧。
阐述培养资源管理意识的方法；营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。

第四讲   行政（秘书）的礼仪
1、行政（秘书）的自我形象管理
阐述服饰的穿戴技巧；仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌礼仪。
2、行政（秘书）的教养展示
阐述电话礼仪技巧；名片礼仪；握手的技巧；介绍的技巧。
3、现代秘书的美学修养
4、方位礼仪
阐述乘车的技巧；方位礼仪 ；宴会礼仪；会议、会谈礼仪；电梯礼仪；步入楼梯礼仪。
5、公关活动中的交际礼仪技巧。

第五讲   行政（秘书）的语言技巧
1、日常事务性语言的艺术技巧
阐述人的性格分析；察言观色抓说话的时机（表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调）；在与领导交往中的语言智慧与技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）；电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）；谈吐适度的把握；口语表达的技巧。
2、公关语言艺术技巧
阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。
3、商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。

第六讲   行政（秘书）必备的日常事务管理技能
1、工作日程巧安排
阐述总体日程安排，月/周计划安排，出差日程安排，会议安排，大型活动安排。收发室报刊信件的收发工作程序；印章保管和用印、办理各种介绍信工作的流程及要求。日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作。合理安排领导交办临时性的工作的技巧；祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作的程序。管理办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的方法。探究督促检查及信访接待工作技巧。
2 成为高效工作的高手----高效时间管理法
阐述有效性、准确性的工作方法；高效完成领导交办的其他工作的技巧；各项信息统计和管理的规律；为领导挡驾的艺术；办公室工作分析与标准化管理的方法；学会统筹设计自己的工作的技巧；
3、办公室的危机公关
阐述突发事件与危机管理； 危机公关中的媒体应对；新闻发言人的展示风采；当好领导的法眼。
4、发挥行政（秘书）在管理中的补台作用
阐述当好领导的法眼；掌握与领导建立无障碍沟通方法与技巧。

讲师介绍：卢颖
二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验，曾任剑桥办公室管理培训*考官，曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员；中国高教秘书学会常务理事；中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表；中国高教秘书学会培训专家；中国企业培训教练；中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一；中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，*电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。

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