课程大纲：

公司商务礼仪培训

课程大纲
第一篇：礼仪内涵与职场中的运用
仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
.民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
.怎样用细节体现教养
.怎样用真诚表达尊重
.怎样用礼仪进行自我保护
.人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
.人际交往中的美学元素及其巧妙应用
.职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
.职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇
“you are what you wear”
.场合识别——
.对象识别——
.亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
.端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
.男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
.发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
.微笑与眼神——完美表情训练
.形象点评——以形象表达真诚的含义
无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
.站姿训练——纠正不良的体态      
.优雅坐姿
.优雅蹲姿
.问候的仪态
.等候的仪态
.交谈的仪态
.送别的仪态
.示意礼与颔首礼
.人际空间距离
.路遇的礼仪
.手位礼仪
.引领礼仪
.敲门的礼仪
.告辞礼仪
.乘电梯礼仪
.楼梯行进礼仪
.消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪
.称呼的艺术
.自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
.握手礼仪
.名片礼仪
.鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪
.名片制作三不准
.名片交换的细节与禁忌
.如何索取名片
.中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪
.电话接听的规则和禁忌
.电话拨打前的准备
.通话过程中危机处理
.电话结束的礼仪
.成败在细节---通话中的“为”与“不为”
.常见电话中的礼仪错误
.手机的使用礼仪与禁忌
.短信问候的礼仪与禁忌
.邮件与书面信函礼仪与禁忌
.内外有别——客人面前言行禁忌
.邀约与邀谈礼仪
.“夹缝人”的生存艺术
.位次礼仪——
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
.面对功绩“沉默”的艺术与技巧
.成为愉快的合作者

第六篇：餐饮与办公招待礼仪
.中餐风格与中餐文化
.餐桌敬酒文化与礼仪
.进餐礼仪与禁忌
.“游刃”在上级与客户之间
.茶水招待礼仪与禁忌
.咖啡招待礼仪与禁忌
.工作餐礼仪与禁忌
.结账礼仪与禁忌

第七篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。*前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
.称呼的艺术
.自我介绍的尺度与禁忌
.宽容是一种教养
.如何表达欣赏
.赞美的技巧
.如何说“不”
.专程感谢
.改变不良的说话方式
.控制音量
.倾听的艺术
.目光的优雅空间
.保持心灵上的距离
.过度的关心是一种伤害
.抚慰的技巧
.“进谏”的艺术与技巧

商务礼仪的培训