学习商务礼仪
本课题学习分两个单元——
单元一：职业素养与服务礼仪
单元二：情境应对与服务体验
单元一《职业素养与服务礼仪》——
以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，
社交风度与交往艺术
课程收获：
－学会恰当地展示自己的真诚、身份与品位
－通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质提升
－改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧
－熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交
服务礼仪与沟通技巧课程培训
【课程对象】销售人员、销售服务、跟单、客服人员
课程收益
以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。
课程大纲
第一讲：服务心态与服务心理学
商务接待流程与实务
培训目标：
掌握完整的接待方案的制作方法
学会设计缜密、无缝对接的接待流程
掌握每个流程的细节要求和礼仪标准
通过对正反接待案例的深度解析，掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧
掌握不同场合的规则
商务洽谈礼仪培训
【课程背景】
是否有以下疑问或困惑——
为什么有人总在关键时刻翻车？
商务洽谈时，同伴之间如何默契地分工合作？
如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
如何巧妙处理接待
情商礼仪管理培训
职场困惑：
进入一个陌生的场合或见一个陌生的人总是会觉得浑身不自在；
跟熟人在一起话题很多，跟客人在一起，除了专业,总是无话可说，场面尴尬；
即使一身名牌也撑不起自信；
没有“眼力见儿”，顾此失彼，总是无法周全接物待人
一番好意,却总招致他人
专业形象服务培训
如何让“礼仪标准与服务规范”体现人性的温暖与关怀？
如何通过服务细节展示品牌背后的强大实力与卓越风范？
如何把有形的流程与规范转化为无形的真诚与善意？
如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力？
如何让服务为业绩增效？
如何把服务点连
秘书的职业素养培训
【形式】
案例剖析正误判断情境实践疑难解析
【对象】
秘书助理
【大纲】
第一单元：秘书的高价值形象管理
第二单元：接待组织与接待实务
第三单元：会务组织与会务服务
第四单元：宴请的组织与服务
第
物业卓越服务培训
【课程背景】
如何让“礼仪标准与服务规范”体现人性温暖与关怀？
如何通过服务细节展示公司背后的强大实力与卓越风范？
如何通过服务方式来表达人际相处与交往的风度与智慧？
如何把有形的流程与规范转化为无形的真诚与善意？
如何把知识转化为从容应对问
接待实务礼仪培训
【目标】
掌握商务礼仪规则与接待标准，让优秀一目了然
学会人性化的沟通与智慧的处理问题的方式，把规范转化为诚意和解决问题的能力
【对象】
会务接待后勤物业服务
【方式】
案例分析情境模拟正误辨析讲授示范
【大纲】
葡萄酒文化礼仪培训
【授课对象】
外事接待驻外人员
【培训方式】
案例剖析+情境模拟+正误判断
【课堂要求】
课堂安排葡萄酒品鉴环节，计划2-3款葡萄酒，需要另外增加300-500元的费用。
【课程大纲】
第一篇：高价值形象管理（略讲）<
医护礼仪服务培训
【课程背景】
如何让“标准与规范”体现医护人员的人性温暖与关怀？
如何通过服务细节展示医院的专业实力与卓越风范？
如何把有形的流程与规范转化为无形的真诚与善意？
如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力？
如何把医院服务点连成服务线，
礼仪标准服务培训
【培训目标】
打造一批具备名角心态和名角风范的优秀服务人员
建立一套高标准的服务规范与接待流程
端正并优化品牌的服务姿态
最大限度地激发员工的积极性与创造性
使主动、卓越的服务理念深入人心并落到实处
【形式】
实操训练情境模拟案例剖
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