服务礼仪与沟通技巧课程培训
【课程对象】销售人员、销售服务、跟单、客服人员
课程收益
以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。
课程大纲
第一讲：服务心态与服务心理学
公交车服务技巧培训
课程对象: 公交公司司乘人员、司机等
培训目的:
提高司乘人员职业素质，提升服务水平。从乘务素质、司乘仪表语言、乘务矛盾的预防
和处理等方面细致的讲解了司乘人员在日常工作中应遵循的原则
商务情商与礼仪应用
【课程背景】
是否有以下疑问或困惑——
与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？
为什么有人总在关键时刻翻车？
商务谈判时，同伴之间如
商务接待流程与实务
培训目标：
掌握完整的接待方案的制作方法
学会设计缜密、无缝对接的接待流程
掌握每个流程的细节要求和礼仪标准
通过对正反接待案例的深度解析，掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧
掌握不同场合的规则
社交风度与交往艺术
课程收获：
－学会恰当地展示自己的真诚、身份与品位
－通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质提升
－改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧
－熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交
领导魅力与谈资
课程背景：
作为领导人，您为什么一定要参加《领导魅力与谈资》的课程：
1、是不是进入一个陌生的场合或见一个陌生的人总是会觉得浑身不自在呢？
2、 是不是跟熟人在一起话题很多，与陌生人在一起，除了专业,总
国际商务接待礼仪
观点拾慧：
－美的最高境界是和谐，礼仪也是；
－真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精
－致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖；
－商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚
国际礼仪高级师资研修班
课程目标
－掌握完整的专业知识体系
－掌握丰富的教学案例并精准解读
－能够灵活运用礼仪规则解决实际问题
－熟悉礼仪规范背后的美学、心理学和文化内涵
－具备诊断的能力并依据诊断结果设计培训方案<
国际礼仪研修培训班
学习目标
掌握完整的专业知识体系
掌握丰富的教学案例并精准解读
能够灵活运用礼仪规则解决现实问题
熟悉礼仪规范背后美学、心理学和文化内涵
熟悉礼仪的历史沿革，
熟悉古今中外礼仪呈现的
国际礼仪研修培训班
2021年 1 月 4-9 日（总 15期）
学习目标
掌握完整的专业知识体系
掌握丰富的教学案例并精准解读
能够灵活运用礼仪规则解决现实问题
熟悉礼仪规范背后美
汽车业服务礼仪培训
课程目标：
1.以高规格的服务标准，参照空乘人员的训练标准，并给出相关数字量化标准，以及汽车4S店和售后服务人员的相关服务特色与严谨的服务步骤，手把手帮助企业建立优秀的服务规范与流程。
2.学会员工与客人情感管理，
营业厅服务礼仪 培训班
课程说明
我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上的理念与
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