课程大纲：

情商礼仪管理培训

职场困惑：
进入一个陌生的场合或见一个陌生的人总是会觉得浑身不自在；
跟熟人在一起话题很多，跟客人在一起，除了专业,总是无话可说，场面尴尬；
即使一身*也撑不起自信；
没有“眼力见儿”，顾此失彼，总是无法周全接物待人
一番好意,却总招致他人的误会，领导不满，同事不满，客户不满；
总是无法恰当的展示自己的善意、真诚、身份和品位；
不满意自己但又不知如何改善；
常常羡慕别人，和别人家的“团队”，别人是怎么做到的……

课程收益：
从形象管理到人际往来，从知识储备到见识能力，从个人修炼到团队打造，完成*诊断，找到进阶完善的系统方案
从接待到拜访，从谈判桌到宴席会，从显规则到人情世故，掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余
察言，观色，敏锐，周全，改变不良的表达方式，学会双赢的沟通技巧
掌握不同场合得体的着装艺术，让形象为自己的品牌代言，让形象为沟通与专业服务
通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质与团队品牌提升
谙熟人性，打开智慧，面对工作中的种种难题给出*的解决方案
开阔视野，端正心态，深刻理解主动、责任、协作、顾全大局的职场理念，从精致走向高雅，从优秀走向卓越
老师语录：
有心之过是自来水，关上水龙头即可。无心之过是天上的雨，躲不胜躲，防不胜防。
不要在聪明人面前耍聪明，与聪明人交往最聪明的做法就是：实实在在，实话实说。
关系和谐，远比对错更加重要
知识并不能自动转化为智慧，“满腹经纶”一不小心就成了“无效资产”……
生活中有些约定俗称的做法与主流认知，如果你不是某个领域的权威人士，尽量不要脱离主流而去标新立异。标新立异之于一部分人叫创新，之于另一部分人则叫不明事理。被误会的代价可能很大。
把自己理顺了，全世界都对你和颜悦色

学员见证：
通过规则谈人性与智慧，这是一场深度高端的商务情商课……
这是迄今为止听到的最棒的最有韧性的一堂课……
早在20年前就应该来听这堂课了，很多原来的困惑，包括职场的和家庭的，听完课后豁然开朗了……

内容模块：七项能力，七个体系，深度礼仪素养课堂
【个人品牌形象塑造】让形象为自己代言
【气质与仪态训练】美与素养解读肢体密码
【商务规则与社交风度】拜访接待通讯邀约守时位次称呼知己知彼百战不殆
【商务情商与智慧】把知识转化为能力，运用头脑与智慧化解职场难题
【宴道与谈资】中餐风格西餐风格茶文化咖啡礼仪葡萄酒鉴赏谈资
【优雅心态与谈吐】识别语境进退有度占据沟通的主动化干戈为玉帛
【国际商务视野】中外礼仪、习俗、风格、审美对比趣味分析

第一篇：国际礼仪通则
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
对生命权的尊重乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
对自由权的尊重举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
对社交人格权的尊重奉茶、席次、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重交谈禁忌识别语境小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
思考：何谓情商？
礼仪素养的表达细节是什么？
为什么说仅有善意是不够的？

第二篇：品牌形象管理与服饰密码
聪明的人懂得让形象为自己代言。“好看”未必会产生好感。
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
透过形象看：你的到来有多少诚意
身份评估：出色而不出位
透过着装看：你的文化属性
透过形象看：你的专业品级
透过着装看：你的审美品位
透过着装看：你的气质与风格
场合着装的规则与禁忌
过犹不及着装中的得体与分寸
优雅与时尚的距离
隆重的分寸与尺度和谐为美，但过于和谐则为刻意
走出商务着装的误区
领带的情绪与性格
细节识别对方的风格
男人的饰品的误区与正解
思考：为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？
形象是如何为沟通和交往服务的？

第三篇：情态语言与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人*程度的认同。
怎样的才是美的仪态与肢体动作的美学分析
怎样的才是合乎教养的仪态与礼仪禁忌的心理学分析
为何不能照搬西方礼仪正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
他在想什么对方肢体语言背后的心理分析
眼神的教养
目光的优雅空间
东方君子风仪大观与解析
四仪站如松如钟躺惺忪行从容
九容足容重手容恭目容端口容止声容静
头容直气容肃立容德色容庄
思考：为什么说仪态是无声的教养？
如何解读他人的肢体密码？

第四篇：商务规则与交往智慧
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
1.邀约与应邀
怎样的邀约才能尽显诚意？
为什么说变动已经约好的会面是大忌？
为什么说准时未必是守时商务会晤几点到
商务会议几点到
商务宴请几点到
高端商务圈的规则意识
高端商务圈的自我意识
2.迅速建立信任关系
称呼的艺术
自我介绍避坑
引荐的礼仪
“特殊对待”与“一视同仁”
亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.电话管理
让你的声音具备画面感
眼前人更重要
“等两秒”的修养
特殊人群的“忌讳”
细节上的温暖与修养
4.微信沟通艺术
你无形中推远了客户头像的管理
伤害专业度的微信命名微信名称管理
误会是如何产生的微信沟通艺术
有效呈现你的价值感朋友圈管理
5.商务会晤与洽谈情境呈现
似是而非有关握手的误区
爱的表达方式仅有善意是不够的
真诚的力量让人反感的客套
过犹不及得体的境界
如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪
和谐的背后是实力的的较量
6.会务位次与会务服务礼仪
生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
会谈位次
会议位次
特殊情况下的位次的灵活变通
会议茶水服务
会务服务疑难解析
7.礼品馈赠礼仪
好心办坏事失败的礼品赠送案例分析
过犹不及合适的礼品价格
如何体现礼品的品位与情趣
如何体现送礼人的心意
礼品选择的原则与禁忌
礼品受赠与回赠礼仪
思考：自己的职场角色是什么？
职业素养是如何在职场中体现的？

第五篇：高情商情境沟通
选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
本篇对同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，以情境模拟和角色扮演的方式要求学员利用所学的礼仪知识给出完美的解决方案，深度解读职场，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，，同时引发学员对职业素养和人性更为深度的思考。
1.闲谈的尺度
有备而来
语境识别
识别对方底线与雷区
识别对方的风格与好恶
无痕迹展示自身的见解与社交价值
2.与客户交往
改变不良的表达方式
与聪明人交往最忌讳的是“小聪明”
协作主动
鬼谷子智慧应用弱者重尊，以谦切入；
强者重果，以事切入
3.上下级沟通与相处
为什么你的汇报领导不满意
如何应对越级指挥的领导？
与领导意见相左时如何应对与处理？
遇突发不良事件时最重要的处理步骤是什么？
什么是出色而不出位？
为什么说“每个精锐部队其实都有一个苛求完美的‘黑山老妖’”？
为什么每个基层员工眼里的“大领导”都亲切而和善，而直接主管则不同？
什么是顾全大局？
什么是相互成全？
思考：为什么你的好心会被误读？
如何理解主动？
如何理解顾全大局？
如何理解协作？
如何理解边界？
什么是职场管理秩序
得体的境界？

第六篇：宴道与谈资
世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪
餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢
1.复杂而灵活的餐桌位次
显规则与潜规则
政务宴请的特殊性
2.宴席上话题的选择与禁忌
识别语境
洞察客人的心理
尊重隐私
有备而来
3.中国人的讲究餐桌上的礼仪与禁忌
你眼里是菜，别人眼中是你宴席上的讲究
西餐风格与中餐风格如此不同
不得不知的餐桌上的人情世故
热情的尺度
4.敬酒之道
敬酒的规则与秩序
不要期待你的客户遵守礼仪
酒桌上最让人厌恶的行为
给对方递个台阶
在酒品中观察人品
5.走出咖啡与葡萄酒的误区
正式会晤时哪些咖啡不能点？
喝咖啡要连碟子一起端起来吗？
什么是酒庄酒？
什么是年份酒？
为什么葡萄酒没有保质期？
香槟是葡萄酒吗？
如何避免在餐桌上说外行话？
6.完美结账
中西不同，不要被电视剧误导......
思考：如何理解“让规则服务于人的感受？”
如何得体呈现自己的社交价值？如何成就团队价值？

第七篇：国际视野中外习俗礼仪对比差异分析
1.饮食对比
中餐风格
西餐风格
世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌
2.宗教影响下的习俗与生活禁忌
佛教地区分布、习俗与禁忌
基督教地区分布、习俗与禁忌
伊斯兰教地区分布、习俗与禁忌
3.风格理念与行为模式对比分析
女士优先&尊老爱幼
感性内向含蓄内敛&理性奔放张扬严谨
4.相关国家与地区的习俗、礼仪、禁忌、风格解析

第八篇：难题对对碰说出你的困惑
每一个你遇到的接待难题，之前已经有人有了丰富的经验并给出了完美的解决方案。本篇结合*和头脑风暴的方式，引导学员说出心中的困惑，面对工作中的难点，结合其他行业的优秀经验，集中给出解决方案，把所有的疑惑与问题留在课堂上，带着答案与创新思维方式离开。

情商礼仪管理培训