课程大纲：
银行网点负责人网点管理技能提升 第一模块：网点主任的职责定位
银行网点主任的定位及任务
网点主任的五大角色定位
管理者与服务者
领导者
教练
改革先驱者
网点首席营销官
网点主任的素质模型要求
第二模块：网点的日常工作管理
网点主任高效时间管理要求
网点的运营管理的精细化要求
营业前
营业中
营业后
巡检的细节要求
网点目标管理的意义与实施要领
目标管理的含意与价值
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
网点的人员管理的精细化要求
人员管理过程中的计划与目标
各岗位的职责化分及目标制定
第三模块：网点主任的团队管理
银行高效团队的特点
清晰的团队目标与达成性
清晰的角色认知与执行力
团队成员的协作性
沟通的及时与畅通
团队氛围与归属感
建议高效团队的几点要求
网点负责人的人文素养要求
网点负责人的人格魅力展现
公平原则
体验日与换位思考
冲突的解决与处理
如何推动问题员工
第四模块：网点团队的激励技巧
激励的技巧
准确把握激励的时机
相应采取激励的频率
恰当运用激励的程度
正确确定激励的方向
激励的几大原则
目标原则
时效原则
导向原则
放大原则
正负原则
建议高效团队激励措施
情感激励
尊重激励
沟通激励
信任激励
宽容激励
竞争激励
惩戒激励
行为激励
授权激励
目标激励
团队激励测评模型
主动性
责任感
团队协作
外部导向
第五模块：网点团队的沟通艺术
银行网点主任沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
了解下属的需要以及自己的行为
命令的方式
如何向下属下达工作任务
有效授权
如何听取下属的工作汇报
有效发问
对不同员工的教导方式
激励与责备
如何向下属推销自己的建议
分析问题,思考解决之道
提出具体建议
会议与协调
上行沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
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