课程大纲：

武汉职场阳光心态培训班

课程收益：
1、认识岗位价值的重要性。
2、了解职业化的基本要求。
3、认识良好心态对自身健康、目标实现的重要性。
4、能够用积极主动的态度来思考问题。
5、认识到以积极行动为导向的影响圈对自身的价值，实现从消极模式向积极模式的转变。

课程背景：
职业素养是员工持续不断创造优良价值的保障。我们较容易看到的员工资质、知识、形象、行为、技能等称为显性素养，而那一部分不容易看到的职业意识、职业道德、 职业态度就是隐性素养，如同冰山模型般，我们需要通过促进员工意识、态度的转变来激发其内在动力，实现员工在岗位上的*价值交付

课程大纲
第一部分：职业人的价值交付
1、什么是岗位价值
1）价值：通过工作过程带来的结果或趋势的正向变化
2）价值不等于结果
3）薪酬是工作价值的必然结果
4）敬业精神
2、岗位分析（小组讨论）
1）你的岗位价值是什么？
1）你的岗位价值如何体现？
3、什么是职业化
1）职业化的标准化、规范化、制度化
2）冰山理论
3）ASK*：
沟通技巧、时间管理、目标管理、销售技巧、管理技巧等；
知识：专业知识、礼仪规范、流程规范、岗位职责等
4）ASK与冰山理论的结合：视频讨论《全民超人》

第二部分：职业人的基本素养
1、职业的形象与礼仪
2、良好的沟通技巧
3、要事优先的时间管理技能
4、勇于承担责任
5、相信与坚持（尼克胡哲视频分享）
6、找方法而不是找借口 （蓝色花瓶的试验、《亮剑》片段讨论）

第三部分、服务意识
1、「服务」是什么？
2、服务意识的重要性
3、竞争下的客户服务
4、优质服务的前提：态度、关心、主动
5、优质服务的三要素：意识、意愿、技巧
6、服务三度提升
7、客户满意等于0
8、优质客户服务的障碍（解决障碍，没有借口）
9、客户服务的价值等式
10、服务利润链与价值链
11、全心全意的服务意识
案例讨论1：专车的兴起与出租车的没落
案例讨论2：
1）海底捞的服务好在哪里？
2）我们的行业如何做好服务创新？

第四部分：阳光心态
一、幸福的诠释15min
1．觉悟——见我心
2．幸福的秘
3．庄子:外化而内不化
二、阳光心态打开幸福之锁1H
1．导入：蝴蝶的启示与幸福之门
2．心态的作用：
1）心态影响能力：案例《过桥试验》
2）心态影响生命：分享《死囚的试验》
3）心态影响生命的质量：生命的答案水知道
3．健康的定义：
1）长寿学者胡弗兰德的定义
2）世界卫生组织定义
3）马斯洛定义
5）消极情绪的作用

三、幸福的钥匙1.5H
1．积极主动
1）犬儒主义
2）消极心态的作用
3）心态的测试
4）积极心态与消极心态的不同表现
5）聆听自己的声音（AB角活动）
6）关注圈与影响圈
7）积极主动的训练要求
2．吸引力法则
1）你生命中的一切都是被吸引而来
2）正面情绪吸引正面结果
3）负面情绪吸引负面结果
3．改变不了事情就改变态度
1）事情无好坏（塞翁失马、疑邻盗斧）
2）工作与游戏的转换
3）谷底原理：一个人因为事情本身受到的伤害远不如他对这个事情的看法来得深刻。
4）视频分享：《谢坤山-美丽的缺陷》

4．活在当下
1）最重要的人：当下的人
2）最重要的事：当下的事
3）最重要的时间：当下的时间
4）不活在当下就失去当下
5）以未来为导向的活在当下
5．操之在我——你是你生命的掌控者
1）学会管理自己的情绪
2）学会放下
3）情感独立——不要把幸福建立在别人的行为上
4）今天的行为决定明天的结果
6、案例讨论——为什么两个人命运不同
7、看图说话——太极图与铜钱的人生哲学
8、换个角度看世界——高度决定宽度
四、健康人生的几条建议 15min
五、总结

武汉职场阳光心态培训班