课程大纲：
课程收益：
1、通过培训提升银行员工的职业化形象，塑造与自己风格相适应的职业形象。
2、通过培训提高银行员工的综合素质和服务质量，为客户提供优质服务
3、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。
第一讲：银行员工职业化仪容要求
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发型发式的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第二讲：银行员工职业化服饰礼仪
职业着装的基本原则
职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则
工装的穿着要求
便装的穿着技巧
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第三讲：银行员工职业化行为训练
1、工作礼仪训练
2、举止行为礼仪训练
3、基本肢体语言训练
站姿要领与训练
坐姿要领与训练
蹲姿要领与训练
走姿要领与训练
手势要领与训练
鞠躬要领与训练
4、递物、接物、交谈、表情、目光交流肢体语言训练
5、开门迎客、员工晨会、柜面服务七步曲的训练
第四讲：银行员工必备的基本社交礼仪知识
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、致意礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、引领、座次礼仪
7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪
8、空间距离
第五讲：银行员工需要具备的综合素质
1、用心服务——假如我是顾客
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
第六讲：银行员工优质客户服务流程训练
1、接待客户——建立良好第一印象
2、了解客户——建立客户我们服务的信心
3、帮助客户——敏捷而负责的及时反应
4、留住客户——建立可信赖的关系
讲师介绍：田惠
毕业于华中师范大学教育管理专业，拥有八年保险行业服务营销与培训经历，五年的礼仪课程培训经历。礼仪培训从2010年3月起，先从保险行业职场礼仪培训开始，逐渐扩展到其他行业，策划并操作过各种类型会议，积累了较为丰富的管理经验及礼仪教学经验。师从湖北省礼仪学会会长、武汉大学李荣建教授，系统研习礼仪，并多次随老师共同参与各企事业单位的礼仪授课。迄今为止已为大学院校、政府机关、事业单位、金融、地产等行业做过礼仪培训，拥有较为扎实的专业理论基础和丰富的实战经验。
主讲课程：
礼仪： 《商务礼仪与形象塑造》 《服务礼仪与服务技巧》
《职场礼仪与沟通技巧》 《公务礼仪与形象塑造》
《行政办公室接待礼仪》 《大学生社交礼仪与面试礼仪》
《银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练》
形象： 《职业完美形象塑造与魅力修炼》
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