课程大纲：

课程收益：
通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。
课程特色：
培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。
第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造
1、重塑自我形象——礼仪的作用
2、着装礼仪
3、政务女性着装礼仪
4、政务男性着装礼仪
5、个人仪容的塑造
第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来
1、政务活动与公务礼仪
2、接待与迎送的礼仪
3、日常谋面礼仪
4、会见与会谈礼仪
5、请示汇报礼仪
6、政务文书礼仪
7、出差在外的礼仪
8、参观礼仪
9、乘车礼仪
第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪
1、计划流程、运作筹备
2、会场布置、会议座次
3、会议传达、会后沟通
第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪
1、签字仪式
2、剪彩仪式
3、奠基仪式
4、座次了解
第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪
1、宴请的分类
2、宴请的简介
3、宴请的准备
4、餐桌的礼仪
5、茶、酒文化
第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪
1、基本电话礼仪
2、拨打电话礼仪
3、接听电话礼仪
4、转接电话礼仪
5、形象杀手手机
6、邮件、传真礼仪
第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪
1、公众沟通
2、同事沟通
3、领导沟通
4、语言规范
5、沟通技巧
6、沟通障碍
讲师介绍：田惠
毕业于华中师范大学教育管理专业，拥有八年保险行业服务营销与培训经历，五年的礼仪课程培训经历。礼仪培训从2010年3月起，先从保险行业职场礼仪培训开始，逐渐扩展到其他行业，策划并操作过各种类型会议，积累了较为丰富的管理经验及礼仪教学经验。师从湖北省礼仪学会会长、武汉大学李荣建教授，系统研习礼仪，并多次随老师共同参与各企事业单位的礼仪授课。迄今为止已为大学院校、政府机关、事业单位、金融、地产等行业做过礼仪培训，拥有较为扎实的专业理论基础和丰富的实战经验。
主讲课程：
礼仪： 《商务礼仪与形象塑造》     《服务礼仪与服务技巧》
《职场礼仪与沟通技巧》      《公务礼仪与形象塑造》
《行政办公室接待礼仪》     《大学生社交礼仪与面试礼仪》
《银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练》
形象： 《职业完美形象塑造与魅力修炼》