课程大纲：

一、为什么要学习危机管理？
管理学减法：为什么说100-1=0？
什么是危机？ 
如何防止个体事件向公共事件转化？
如何防止主生危机引发的次生危机？
危机四大效应
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
如何用非标准化方法管理危机？
如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平
为什么说突发事件和危机发生时才是人生的拐点或转折点？
案例：1、韩国岁月号和中国东方之星客轮翻船后船长失误在哪里？
2、2012年3月28日北京北四环一场重大车祸是对谁的考验？
如何运用预测法管理危机？
案例 1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？
2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？
3、911发生后作为*着名航空公司总裁将做何决策？
4、中石化青岛黄岛输油管道爆燃事故中政府出现了哪些失误？
5、上海外滩踩踏事故中政府在预测预控中出现了哪些失误？
如何利用危机，制造危机，化危为机？
案例：1、为什么说中国是乌克兰危机的*赢家？
2、剖析当前中国社会问题与矛盾形成的原因及解决之道

二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论？
为什么要切割？
如何进行切割？
案例：1、医院如何应对因医疗事故引发的医闹事件？
2、党政领导如何应对重大群体性事件？
3、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？
4、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道？
5、消费者使用某着名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？
6、某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理？
7、7.23动车追尾事件中国政府在调查结论上有什么失误？
8、万达集团副总在某分公司几十名业主围攻总部时如何化解的？
2、什么是危机管理5度理论？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：1、如何第一时间掌握舆情并快速处理？
2、某领导秘书如何快速成功的处理一起突发交通事故？
○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任
案例：1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件？
2、华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件？
○ 角度—准：找好角度 准确切割
案例：1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机？
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？
○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得
案例： 1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故？
2、中国首富为什么被*毙？
○ 制度—补：修补漏洞 完善制度
如何通过危机管理手册把危机扼杀在萌芽状态？
3、什么是示弱法？
为什么要示弱？
示弱表现在哪些方面？
如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机？
2、如何用示弱法解决李双江儿子强奸案？
3、对健力宝前董事长李经纬的悲情人生分析
4、当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？
5、某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？
4、什么是示强法？
为什么要示强？
如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：1、中国政府如何用示强法应对*、中欧等贸易争端？
2、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？
3、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？
4、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？
5、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件？

三、互联网时代的媒体应对
互联网的特点
互联网容易通过哪些方式发难？
如何防范和应对互联网引发的媒体暴力？
如何智慧的应对记者的采访？
1个态度
真诚面对
2个原则
积极沟通
要疏不用堵
3个注意
快报事实    
慎报原因   
缓下结论
4个第一
第一时间掌握权威信息
第一时间赶赴现场
第一时间发出正确声音
第一时间抢占舆论制高点
案例： 1、全国政协新闻发言人一句什么话让在场记者哄堂大笑？
2、东莞市市长参加全国两会时说了什么话摆脱了记者的围堵？
3、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件？
4、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误？
5、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？
6、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？
7、某央企董事长在天价招待费上说错了什么话被撤职？