课程大纲：

课程收益：
提升管理职责与角色定位，理解管理与领导的核心。
明确领导力的内涵，掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力
掌握时间规划的方法，学习有效制订个人计划的方法
掌握与员工沟通，表扬，反馈，激励的技巧，有效提升员工的积极性
促进团队融合，增强团队凝聚力，塑造团队精神；
掌握事务发展规律，培养领袖意识。

课程内容：
第一讲 管理者的角色与认知
1.管理对象与组织行为
2.管理概念的基本认知
管理者的核心价值
管理者必备的基本技能
优秀管理者八大积极心态建设
忠诚、敬业
积极、共赢
公正、谦逊
感恩、学习
3.管理者角色的三个纬度
4.中高层管理者定位与特点
作为下属的中层管理者
中层管理者在企业中的位置
中层管理者作为下属的四项职业准则
作为下属时常见的认识误区与角色错位
作为同事的中层管理者
跳出本位看问题
同事是自己的“内部客户”
共赢心态与全局观念的树立
中层管理者常见误区
作为上司的中层管理者
中层管理者如何领导下属
认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
从业务员到中层管理者
作为上司的四大角色认识误区
好上司的十大特征
5.中高层管理者素质模型
第二讲 管理者的目标管理
1.管理者应如何制定目标
明确目标；
目标管理六大特征及核心步骤；
目标设定的SMART原则；
部门目标设定的8大步骤；
2.如何做好目标分解；
下属为什么抗拒目标的分解
让下属积极接受目标分解的六个要点
目标分解的维度：人员、时间、部门、资源
目标执行的策略与方法  
3.目标实施与计划。
目标的实施四大策略：
主管带头，积极作为 
制度经营、规范管理
做好培训、提高技能
沟通激励、达成共识
工作计划是达成目标的重要环节
制定计划的七大要素 
第三讲 沟通及跨部门沟通
1.沟通三要素；
沟通是管理者最基本的职业技能
消除障碍，主动沟通
组织沟通不畅的十大原因 
2.怎么听，这样讲，如何问；
（一）、怎样表达
选择沟通对象的原则
如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
善于倾听的好处
倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
反馈的原则和技巧
3.同理心沟通；
4.跨部门沟通的三种行为；
5.怎么做好跨部门沟通。
如何与跨部门或同级沟通
为什么与跨部门沟通很困难
跨部门沟通的三种方式
与跨部门沟通的八大规则
如何向跨部门推销自己的建议
如何与跨部门形成良好的合作关系
学会跨部门获得更多支持与资源 
了解跨部门的主管的习惯和风格
注重沟通技巧与方式；有双赢思维；
与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要
理解同事也是个普通人，客观的认识同事；
能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；
有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。
掌握跨部门沟通，工作事半功倍
如何与上司沟通
与上司沟通的六大障碍
接受上司指示的五个要点
如何正确的向上司汇报工作
与上司沟通的八大规则
如何与下属沟通
与下属沟通过程常犯的错误
向下属下达命令的要点
与下属沟通的八大规则
第四讲 领导学与领导力
1.基于实战的理念提炼
领导（冒号）；
领导力、领导影响力；
职位、权利和责任的关系；
领导行为与领导权变；
领导决策；
领导服人的方法；
2.五点情景领导力。
自我超越
大公无私
修正自己
深恶不能痛绝
二元技巧法
第五讲 授权与控权
1.什么是授权与控权？
授权与控权是领导行为的基本形态；
授权与控权的两维度及动态平衡；
人治型管理向法制性管理过渡；
2.授权的主要方法；
批准式 
把关式 
委托式 
3.那些工作适合授权，授权给那些人合适？
什么是必须授权的工作
管理者不能授权的工作特征
哪些工作可以适度授权
4.中高层不愿意授权的原因剖析；
5.防止反授权。
第六讲 团队管理
1.如何理解团队的概念？
什么是团队，什么是高效团队？
打仗靠的是团队；
团队角色分析，不同人员的不同管理；
人才的选、育、留、用；
2.团队发展的五个阶段的不同管理；
 团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征及管理对策
3.团队冲突的管理；
认识团队冲突
面对团队冲突的反应：
竞争型   顺从型   回避型   妥协型   合作型 
对冲突的不同反应结果分析
团队冲突管理建议：
与上司的冲突——领导都是对的（沟通形式比内容还重要）
与同事的冲突——不战而胜的艺术（学会管理冲突、利用冲突）
与下属的冲突——管理既是科学也是艺术    
如何识别什么是建设性冲突和破坏性冲突
4.如何提升团队执行力;
 （一）、认识执行力
什么是执行力，执行力的本质是什么
执行力的四大核心要素：4R 
（二）、团队执行不力的原因分析
（三）、提升执行力的五大心态
认真第一  聪明第二
决心第一  成败第二
（四）、结果思维导入
什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果
结果是检验执行力的*标准
交换结果不是交换过程
如何创造结果——外包思维
（五）、加强团队执行力的两大法宝：
系统的检查与追踪
即时奖惩
（六）、团队管理者的七大执行准则 
5.打造完美团队.