课程大纲：

广州机关行政人员礼仪培训

第一天：机关人员职场形象塑造
模块一：机关人员必备职场礼仪（重点，以行业案例、演示、互动为主）
1、什么是礼仪？
2、机关人员为什么要讲礼仪？
3、礼仪有几种？
4、礼仪的本质
模块二：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪
1、职场仪容要求
2、职场男士及女士的7大仪容自照规范
3、男士职场着装要求与规范
4、女士职场着装要求与规范
模块三：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪
1、职场常用文明礼貌用语
2、职场问候礼仪
3、职场介绍礼仪
4、职场交谈礼仪
5、职场座机电话使用礼仪
6、职场移动电话使用礼仪
模块四：机关人员职场风度举止塑造——仪态礼仪
1、机关人员的魅力展示——表情
2、机关人员职场良性体态——站姿
3、机关人员职场良性体态——坐姿
4、机关人员职场良性体态——走姿
5、机关人员职场良性体态——蹲姿
6、机关人员职场良性体态——手势
模块五：机关人员的迎来送往——接待礼仪
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事项
4、引领礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
7、位次安排礼仪
8、乘车礼仪
9、宴会礼仪
第二天：机关人员办公室礼仪及职场沟通技巧
模块一：办公室礼仪规范
一、办公室工作环境要求
二、办公室常规礼仪规范
1、与上司相处的礼仪
2、与下属相处的礼仪
3、与同事相处的礼仪
4、男女同事间相处的礼仪
模块二：机关人员职场沟通技巧（重点，以互动游戏、案例分享、讨论为主）
一、什么是沟通
1、管理学中的两个70%
2、沟通三解
3、高效沟通的过程
二、职场沟通存在的四大障碍
1、发送者障碍
2、接收者障碍
3、信息障碍
4、传播渠道障碍
三、克服沟通障碍的9大策略
四、有效沟通的策略
1、微笑是通行证
2、赞美是润滑剂
3、在倾听中融合
4、同理才能同心
5、不争执求一致
五、高品质沟通的步骤
六、看听问说的技巧
1、看的技巧
2、听的技巧
3、问的技巧
4、说的技巧
七、有效沟通的八大原则
八、快速与人建立信赖感的方法
九、如何让他人喜欢自己
十、与不同人沟通的技巧
1、与上级沟通技巧
2、与下级沟通技巧
3、与同事沟通技巧
4、与不同性格人的沟通技巧
模块三：机关人员团队协作及凝聚力
一、团对VS团伙
二、团队协作感受游戏

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