服务接待礼仪培训课程大纲
课程背景：
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的
培训收益：
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
1、礼仪的定义与特征
广州机关行政人员礼仪培训
第一天：机关人员职场形象塑造
模块一：机关人员必备职场礼仪（重点，以行业案例、演示、互动为主）
1、什么是礼仪？
2、机关人员为什么要讲礼仪？
3、礼仪有几种？
4、礼仪的本质
模块二：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪
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