课程大纲：

 培训收益：
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松*的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
1、礼仪的定义与特征
2、商务礼仪的基本原则与要求
3、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
4、仁重于礼抑或礼重于仁---个人素质、职员形象、企业形象
展现中仪的作用
外在的行为规范与内在的修练之间的关系
5、礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
a.体现制度
b.体现尊重
c.体现教养
d.体现价值

第二模块：商务人员形象礼仪----------您的形象价值百万
职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应                   
有的尊重，却是为哪般？
一、职业形象的构成要素
1、印象管理---塑造美好的第一印象
2、外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力
3、妆容管理----了解自己的肤色,脸型及化妆的基本技巧与礼仪要求

二、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
1、商务人员的职业仪容规范
2、男士、女士发式的职业要求
3、面容、体味等方面的基本职业要求
4、女式化妆的基本要求及基本步骤

三、服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁
1、为成功而着装---服饰写满社会符号
2、服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
①女士商务场合的着装的TPO原则
②色彩理论及十二季色彩理论
③女士八大风格与服装、配饰、鞋包等选择之间的关系
④色彩搭配的基本原则
⑤丝巾的应用及系法

四、男士仪表礼仪的基本要求
1、西装的颜色、面料选择要点
2、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3、男士品味的展示：配饰的选用技巧
4、整体搭配的三色原则与三一法则
5、西装着装规范的八个检点
6、职业形象塑造的个性化分析
7、男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

六、男士体型分析及扬长避短的着装方案
1、男士基础衣橱的构建---从容应对各种场合
①脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
②商务人员外出席高端商务和社交场合服饰的基本要求
③细节体现品味—展现品质、品味的关键点
a.皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择
b.面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧
c.扬长避短的着装方案
2、商务人员外的基础衣橱打造
①表情管理---无声胜有声
a.眼为心生：眼神的应用
b.微笑---无国界的语言
c.人际距离---距离产生美

第三模块：商务人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
一、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
3、俯首拾物时的优雅
a.高低式蹲姿
b.交叉式蹲姿

四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
1、行鞠躬礼时的基本规范
2、15度鞠躬礼的应用场合
3、30度鞠躬礼的应用场合
4、45度鞠躬礼的应用场合
5、行礼时的相关禁忌
五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1、拜访前的做准备工作
①形象的准备（仪容、仪表方面）
②交通的准备（时间预留、路线安排）
③资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、 宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
④心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求（主方、客方）
2、预约的要求
3、迎客的仪式

三、商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

四、商务接待/拜访送别的礼节
1、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
2、会议室的清理

五、接待/拜访结束后的礼节
1、向上司报备洽谈结果
2、相关事宜的跟进

第六模块：商务人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
二、与上司相处的礼仪
1、与上司沟通的礼仪
2、汇报工作的礼仪
三、打电话的礼仪
三三原则
①几声接起方显完美职业素养？
②谁先挂电话？谁先自报家门？
③打电话前要做哪些相关的准备?
④如何转接电话?
手机礼仪
课程的总结与回顾