课程大纲：

课程背景
9S起源于日本，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“9S”。9S是5S的拓展和升华。5S是通过培养个体的自觉意识，来促进工作环境的美化。9S既讲究个体素养的培养和提高，重点强调相互间的团结协作，促进企业方方面面的满意。
课程收益
9S管理强调人的因素、人的意识，强调“规范化”、“文件化”的因素。环境的改变使您的心情变、观念变，推进环境建设，促进管理效率提高，市场竞争力增强，使您有安全、节约、服务意识，形成良好的习惯和团队精神。
一、促成效率的提高；
二、改善零件库存周
课程大纲
一、整理（SEIRI）
整理就是留下必要的，其它都清除掉；在工作场所里没用处的东西就不必配备。判断哪些是不必要的东西，将哪些不必要的东西整理、清除。整理：
1、区分哪些是必要的东西，哪些是不必要的东西
2、抛弃不必要的东西
3、将必要的东西收拾得井然有序
二、整顿（SEITON）
整顿，就是整理散乱的东西，使其处于整齐的状态，能迅速找到需要的东西。整顿：
1、能迅速取出
2、能立即使用
3、处于节约的状态
三、清扫（SEISO）
清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫得干干净净，清扫的对象是：
四、清洁（SEIKETSU）
1、保持工作场所没有污物、洁净状态，即：一直保持清扫后的状态。
2、通过一次又一次的清扫，使地板、设备、环境都保持干干净净
五、安全（SAFETY）
1、安全活动是为了防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行。
2、干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的发生。您建立了自律的心态，养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎而引起的安全事故。
3、通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬用方法和积载高度考虑了安全因素；工作场所安全、明亮、使物流一目了然；人车分流、通道畅通；“危险”、“注意”等警示明确；您正确使用保护器具，不违规作业；所有设备都进行清洁、检修，预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施设备、灭火器设置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，您的生命安全有保障。
六、节约（SAVING）
1、相同的品质下，谁的成本越低，谁的产品竞争能力就越强，谁就能生存下去。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，达成优化。
2、节约活动能减少库存量，排除过剩产品；避免零件、半成品、成品库过多；避免库房、货架、天棚过剩；避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“找”“待”“避让”“起”“下”“点”“搬运”等无附加价值的动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。降低企业的成本，改善经营效益。
七、服务（SERVlCE）
1、站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求。
2、服务意识必须作为您的基本素质，您也必须树立服务意识。
3、重视外部客户的服务意识，更要重视内部客户(后道工序)的服务,
4、服务是要向客户实实在在的做的，要深入到内外部客户的方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行。
八、满意度（SATISFICATlON）
1、什么是满意度
满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满意活动是指企业开展一系列活动以使内外上下各有关方满意。
（1）投资者的满意
通过9S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。
（2）客户满意
客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点。
（3）员工满意
效益好，员工生活富裕、规范而人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所使员工心情愉快，不会疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的*环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。
（4）社会满意
企业热心公众事业，支持环境保护，就会树立良好的社会形象。
2、满意度的内容
（1）横向层面
①企业的理念满意——企业经营理念带给内外客户的地满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经营价值观满意等；
②行为满意——企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等；
③视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志（名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基要素的应用系统满意等；
④产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；
⑤服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。
（2）纵向层面
在纵向层面上，客户满意包括以下三个逐层递进的满意内容
①质满意层——内外客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意；
②精神满意层——内外客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意；
③社会满意层——内外客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程序。
九、素养（SHITSUKE）
做好仪表和礼仪，严格遵守9S运动规定，养成良好9S运动习惯。
素养是“9S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展、开展了也坚持不了。