课程大纲：
第一部分：店长的角色认知
1、终端店铺出现了哪些问题：；
2、决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？
3、店长需要具备的八大能力（重点）
第二部分：店铺管理体系的三个关键点
1、店铺组织架构——各个功能组别的使用
2、如何制订店铺编制计划及排班
3、店铺各个岗位职责
4、管理者的工作规划（重点）
营业前、中、后的工作重点
淡旺场的工作重点
每日、每周工作重点
第三部分：人员管理
1、人员问题分析
人在店铺的重要性
员工离职的代价
人员管理不善的代价
2、有效人才甄选
招聘渠道的选择
招聘广告的编写技巧
面试的内容形式和注意点
3、知人善用、因才适用
管理者的职责
5种员工分析及管理方案（小狗、老狗、老黄牛、问题、明星员工的6个特征）
5类员工的管理方法
承上启下的沟通法宝
有效的表扬和批评（重点）
4、员工带教技术
人才培养的三个主要方法
带教内容
OJT五步法带教出好员工
新员工带教流程和注意点
老员工带教流程和注意点
5、员工激励技术
员工的内心想要什么？
激励的误区
激励技巧(重点)
尊重
氛围——通过播唛、打气、游戏、暗语等营造店铺氛围
有效的表扬和批评
目标管理——SMART原则
以身作则
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