课程大纲：

前言
“现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以沟通技巧培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把沟通技巧的培训作为每年培训计划中的必修课。
沟通的目的在于提高团队作战能力，提升团队绩效，然而现实往往是比较残酷的，每个人的绩效可能都很难达到自己的预期；当被考核者本身对自己的绩效不满意，而组织对他的绩效更不满意，如此通过有效的沟通+有效的绩效面谈来提升员工工作积极性，创造更高的绩效呢？

培训目标：
1.通过培训，使班组长能够认识到沟通的重要性，在工作中主动沟通，掌握沟通要领，提升沟通效果，达到团队和谐、团结的目的；
2.通过培训了解平时沟通时的主要问题及障碍所在，规避因沟通不畅带来的管理问题；
3.从培训演练中获得绩效沟通的关键所在，改进工作中的不良做法，提升绩效面谈的效果。第一部分认识跨部门沟通
1.沟通在企业中的重要意义
2.沟通常见的问题剖析
3.沟通出现问题的背后原因
4.影响沟通的三个因素
5.评价沟通效果的五大标准
6.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7.案例讨论：受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通
第二部分沟通应具备的四大心态
1.案例分析：相由心生&口乃心之门户
2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4.沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的*时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分沟通需了解的十点人性
1.人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
第四部分：绩效面谈
1.绩效面谈的目的
2.如何进行有效的绩效面谈
3.我们的绩效面谈存在什么问题？
4.绩效面谈注意事项
案例分析：他们的绩效面谈有效吗？
解决什么问题
1.为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
2.为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
3.为什么总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？
4.为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
5.为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
6.为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
7.对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
8.如何让沟通变得更有效？
9.如何使用绩效面谈表格？
10.如何衡量绩效面谈达到预想效果？
11.我们以后应该如何做？