课程大纲：

一、行政工作统筹
（一）行政人员角色认知
1、三大职能认知
（1）管理 
（2）协调
（3）服务
2、三大要务认知
（1）参与政务
（2）管理事务
（3）搞好服务
3、三大技能认知
（1）办文
（2）办会
（3）办事
4、职业特征认知
（1）综合性
（2）繁复性
（3）潜隐性
（4）突发性
5、岗位要求认知
（1）责任意识
（2）管理思维 
（3）服务理念
6、职业素养认知
（1）事务综合
（2）技能综合
（3）文字综合
（二）行政综合管理
1、参与政务
（1）上情下达政令畅通 吃透精神 督办执行
（2）下情上达反馈及时 摸透下情 信息对称
（3）掌握外情 参之有方 谋之有度 行之有效  
2、管理事务
（1）日常事务管理 
（2）文件档案管理
（3）办公设施用品管理
（4）行政后勤管理 
（5）不确定事务与突发事件管理
（6）办公室6S管理
（7）企业外部关系管理
3、搞好服务
（1）总经理（主管领导）参谋与助手
（2）部门协调的纽带和桥梁
（3）员工工作、生活总后勤
（三）行政领导艺术
1、高效运筹艺术
（1）授权艺术
（2）ABC管理法
（3）轻重缓急法
2、高效沟通艺术
（1）对称原则与位差效应
（2）组织行为学与国人沟通特点
（3）漏斗理论与沟通方法
3、有效激励艺术
（1）心理角色与管理有度
（2）归因偏差与工作借口
（3）需求动机与激励差异
二、商务（政务）礼仪
（一）行政接待礼仪规范
1、一般来访
2、特殊造访 
3、贵宾接待
（二）政务会议接待
1、小型座谈
2、中型会谈
3、大型会议
（三）商务活动
1、商务谈判 
2、签字仪式 
3、庆典仪式
（四）领导陪伺
1、着装禁忌  
2、乘车艺术 
3、跟随引领
4、等候提醒  
5、就餐规范 
6、寝起注意
（五）业务拜访
 1、心态调 
2、行为要点 
3、重塑亲和
三、常用公文写作
  （一）写作的一般规律
1、文章与文体
2、写作的“双重转化”
  （二）公文的写作特点
1、公文的文体特点
（1）简约
（2）实用
（3）模式
2、公文写作的思维特点
（1）替代性
（2）对象化
（3）金字塔
3、公文写作的行为特点
（1）决策之作
（2）紧迫之作
（3）规范之作
（三）公文写作规范（略）
1、公文的格式要求
2、公文的文面要求
3、公文的行文要求
（四）公文的种类（略）
（五）公文写作技巧（训练）
1、金字塔思维与文章架构
2、逻辑思维层级与文字表达条理
（六）常用公文写作（由参训方提出具体文种）
（1）通知、通告、通报
（2）请示、报告、公函
（3）会议记录与会议纪要
（4）计划与总结
（5）领导讲话稿
（6）述职报告等