课程大纲：

精益工具在营销的灵活运用

课程大纲

目录
开篇
１、背景
销售的抱怨
２、AAR研讨
应该是发生什么？事实上发生了什么？为什么会有这样的差距？
３、精益营销的架构
从一种理想开始，逐步消除一路上所有的障碍，最终实现这一目标。
4、解决问题的思路
持续改善，尊重员工

第一部分精益营销的架构
背景：泰国东方饭店的特色服务
研讨：特色服务的资源储备
结论：顾客，改进，合作，决策
精益营销的基础
基础：数据和事实
出发点：从一种理想开始，逐步消除一路上所有的障碍，最终实现这一目标。
核心：团队合作
支柱：质量，成本，速度；缺陷，浪费，流程
*目标：满意，感动，忠诚

第二部分基于数据和事实的决策
案例：东方饭店的顾客信息
研讨：延续顾客生命周期
数据和事实
数据分析的障碍
收集什么数据
结论：忽略数据，错误决策

第三部分为获取*利益而合作
案例：东方饭店的团队接力
研讨：精准营销
团队能量
协作技巧
高效团队
结论：工作技能，团队训练

第四部分改进销售过程
案例：东方饭店的全程销售
研讨：全程流服务
戴明规则
销售全程改进
过程：缺陷，浪费，流程
用什么来进行全程改进
目标
方法
去除过程中的缺陷
缺陷决定“营销”水平
改进过程中的流程
去除过程中的浪费
结论：追究责任，过程思考者

第五部分靠什么去取悦顾客需求
案例：东方饭店是怎么取悦顾客的
靠什么取悦顾客：质量，成本，速度
谁是你的顾客
内部顾客
外部顾客
顾客的关注点：质量
减少顾客的顾虑：缺陷
保持顾客满意的持续性：质量、成本、速度的一致性
质量、成本、速度之间的关系
质量与速度的正相关
速度与质量的负相关
质量、速度与成本的正相关
关注顾客意味着是什么：为顾客满意工作
结论：
顾客需求
顾客眼中的“质量”工作
产品和服务的速度
缺陷

第六部分精益营销的五项法则
案例：东方饭店的服务法则
研讨：服务法则
目标：避免活动形式化
精益营销的关键
精益营销的关键术语
精益营销的五项法则
市场法则
灵活性法则
集中法则
速度法则
复杂性和成本法则
结论：精益营销的条件和回报

第七部分精益营销的实践
一个构想的日记
案例：独霸异乡的琥珀啤酒
该做的事情
破冰
之前状态渠道流
现在状态渠道流
需要解决的问题
问题诊断及对策
结论：
一个从未接触过精益营销，从未协作过的团队是否能够以一种专注的方式集中能量，发现一个优雅的解决方案，找到一种前所未有的好办法？
一个缺乏经验的团队是否能够将精益营销所介绍的种种经验和方法付诸实践，有效地解决一个真实存在的问题？
在二天之内学会运营精益营销工具。
答案是肯定的。

精益工具在营销的灵活运用