课程大纲：

上海项目经理沟通培训大纲

第一单元：项目经理思维模式
领导力测评
管理与领导的区别
项目经理素质模型
权变与情景领导力
领导的系统思考法
团队领导者的角色转换

第二单元：项目经理的角色认知与定位
自我认知
外部认知
期望认知
角色内容
对自己角色规范权利义务的准确把握
了解领导的期望值
了解级的下期望值
平衡业主与临理

第三单元：项目对外通技巧
诚信宽容沟通心态  
施工规范标准理解
项目经理表达技巧 
熟悉业主监理招投标合同
双向互应交流响应  
语言体态有效配合  
因人而异进行沟通  
讨论：工期变更如何沟通
遇上鸡蛋里挑骨头的监理如何沟通

第四单元：领导团队提升执行效力
如何打造团队的灵魂
团队建设十步法
团队的整体效能
如何带领团队
团队合作艺术
三元工作计划执行法

第五单元：基于项目绩效目标的领导
领导必须为团队设定目标
工作目标的类型 
目标的SMART练习 
目标制定的步骤
分解目标现场演练DC-PDCA 
依据公司的KRA分解KPI
目标管理中的沟通
影响下属认可工作目标
领导员工绩效改进

第六讲、跨部门沟通五项黄金法则
在这一讲，学员将了解到：
法则之一尊重
法则之二准备
法则之三顷听
法则之四提问
法则之五表达
情景讨论分析：
家庭误会
领导者表达忌讳

第七讲、业务关系冲突四步法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果

第八讲：营造良好沟通氛围
在这一讲，学员将了解到：
为他人着想
复杂问题简单化
借力使力不费力
通面对面
要到位而不错位
案例讨论分析：
小礼品大用处
市场经理投诉冤案

第九讲、跨部门沟通协作实战技能A
在这一讲，学员将了解到：
团队协作艺术
工作配合要到位
强化流程接口管理
如何执行公司规章制度
视频讨论分析
曹操如何执行制度
为何财务报销那么难

第十讲、跨部门沟通协作实战技能B
在这一讲，学员将了解到：
商务专家之道
检票工作技巧法
路标工作技巧法
讨论分析
让同事、领导感觉与你协作很简单
沟通交流中的情绪控制
在这一讲，学员将了解到：
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用
讨论分析
齐达内为何结束职业生涯
马纳多纳情绪影响之道

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