课程大纲：

互联网思维培训课程内训课

课程收益
1、了解移动互联网对电信行业的影响； 
2、培养互联网思维下的电信发展新思维； 
3、掌握推动区域业绩的新的营销思路和营销方法 
4、掌握基于互联网思维来提升区域营销的业绩

课程背景
移动互联网时代，传统的以4P为导向的营销方式来提升区域业绩越来越困难，而移动联网思维时代开放、平等、协作、分享的思维模式逐渐影响着电信运营商客户，作为电信营销人员也需要用移动互联网的经营方式“专注、*、口碑、快”来发展和影响客户，提升区域营销的业绩。

课程收益
1、了解移动互联网对电信行业的影响； 
2、培养互联网思维下的电信发展新思维； 
3、掌握推动区域业绩的新的营销思路和营销方法 
4、掌握基于互联网思维来提升区域营销的业绩

课程大纲
第一部分、移动互联网对电信运营商的影响：
1、互联网时代改变了各个行业的发展：
1、1那些被改变的行业：
1877年《华盛顿邮报》
*O、诺基亚、索尼、北电、阿良
国美VS苏宁
格力VS小米
银行VS余额宝
1、2、电信运营商受到移动互联网行业的影响:
微信对电信运营商语音业务的影响
阿里、京东对电信运营商内容应用的影响
百度、020对电信运营商位置和大数据应用的影响
互联网虚拟运营商对电信运营商融合业务的影响
支付宝对电信运营商移动支付的影响
2、电信运营商应对移动互联网的挑战的五大出路：
专业智能管道的发展战略
特色内容平台的发展战略
流量银行整合的发展战略
基于新技术的发展战略
基于大数据的行业合作的发展战略

第二部分、移动互联网对电信运营商客户的改造：
1、互联网推动个人客户和企业客户的变化
2、丰铙唤醒了消费者主权的到来
2、1消费者重获主权
2、2难以维系的垄断
2、3媒体的话语霸权分崩离析
2、4客户为中心的改变
2、5移动互联网推动新的客户影响圈子的建立
3、电信运营商对于客户的管理的改变：
由保有客户到管理客户期望值的改变
由维护客户到为客户赠值的改变
由为客户省钱到为客户的赚钱改变
由发展客户到影响客户的改变
由综合的信息专家到综合的顾问专家的改变
由发展长期的关系到发展客户的终身价值的改变
4、电信运营商客户管理者管理角色与管理方法的改变：
4、1电信运营商客户管理模式的改变
4、2集团客户的开拓--维系--发展--管理的方式
4、3个人VIP客户的价值管理方式
4、4 个人客户的需求管理方式
4、5案例：某电信运营商客户管理方式的改变

第三部分、互联网思维业绩提升之一：以“专注、*”的思维为客户提升差异化的产品
1、以“专注”思维向客户提供差异化的产品：
2、专注思维包含两种思维模式：
3、专注思维模式一：标签思维：
——案例：百度、QQ、阿里的标签思维
4、向客户提供客户最关注的产品
了解客户的核心需求
让客户形成标签思维：
案例研讨：如集团产品的标杆化形成标签思维；
案例研讨4G终端宣传的标签化
5、专注思维模式之二：简约思维：
案例：HAO123思维、菜果、SURFACE
案例研讨：向集团客户提供最能满足其核心需求的产品
6、*思维模式之二：痛点思维：
案例：微信的发展，3Q大战、360改变杀毒市场
寻找电信运营商客户的痛点所在。
基于电信客户的痛点开展营销
案例研讨：4G手机客户的痛点所在
案例分享: 不同行业的集团客户的痛点所在
政府行业的服务转型之痛、银行行业的互联网转变之痛、
企业信息化管理之痛

第四部分、互联网思维业绩提升之二：以客户体验的思维来提升区域业绩
1、做产品的本质是提升产品体验
2、产品体验的3+3法则：
2、1产品体验的三个层面
2、2产品是一个有机生命体
2、3极心体验：做重你的模式
——案例分析：爱康国宾的创业故事
3、电信营销的关键不是产品做了什么，而是客户体验了什么
4、电信*营销方法不是关注产品的体验而不是产品本身体部分。
5、产品体验的关键能力：
5、1客户体验不能只局限功能，而要着眼于产品的使用全过程。
5、2 卖场4G手机如何给予客户*体验
5、3集团信息化产品如何管理客户的体验
5、4客户接触产品信息、购买、使用以及使用整个完整的过程体验管理
案例分享：通信用户的体验过程管理流程
标杆学习：菜果专卖店的体验流程

第五部分、互联网思维业绩提升之三：以客户管理的思维来提升区域业绩
1、客户管理的误区：
——客户是上帝
——“客户是上帝”是怎么来的？
——客户真的是上帝吗？
2、客户不是上上帝，而是第一位
3、客户是货币持有者，而不是“货币选民”
4、移动互联网客户思维的三大特征：
4、1特征一：客户思维是一种打动的思维
4、2特征二：客户思维是信任与认同的思维
4、3特征三：客户思维是社群运营的思维
4、4案例1:客户成就小米：
4、5案例2：从众筹出发100个梦想的赞助商
5、电信营销人员应基于客户为中心来进行营销
5、1 电信客户为中心的营销原则：
原则一：自己首先是客户；
原则二：站在客户的角度看待问题；
原则三：客户体验是一个完整的过程；
原则四：追求效果，不做没用的东西；
原则五：发现需求，而不是创造需求；
5、2 案例研讨：如何基于不同客户的分类来有效管理客户的满意度

第六部分、互联网思维业绩提升之四：以客户传播思维来提升区域业绩
1、传统的营销思维的误区：营销是一种告知的思维。
——通过大量的广告、促销、上门来告诉客户价值
——案例：微软SurfaceRT的失败
2、建立新的营销模式：以客户传播来提升区域业绩
2、1建立电信的粉丝圈子：
案例：小米的粉丝经营与荣组儿：微博拉新、论坛沉淀、微信客服
2、2建立电信的社群影响：
案例：电信公司的社群俱乐部的建立与维护
2、3形成电信公司的传播圈子：
案例：如何确保每一位用户都帮忙进行产品与品牌传播
3、开展新的客户拓展模式
过去：广告中——传播——扩散——销售
现在：忠实——扩散——更多忠实
4、通过客户的传播来建立产品和个人的品牌力
4、1品牌是客户赋予的
4、2通过传播来建立客户群体来拓展区域业绩
案例研讨：电信个人客户圈子建立的方式
案例研讨：如何针对流量客户来进行传播影响

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