课程大纲：

深圳金牌导购员专业培训 

课程背景
衡量店面良性发展的一个重要指标是能否盈利，而店长的管理能力和水平对门店的持续经营非常重要。许多优秀的店员成长为店长后，依然只要会卖货，但现在评价一个好店长的标准不仅是会卖货，更注重的看他能否带出一个好的团队。为此，许多从店员成长为店长的管理者深感困惑-- 如何快速复制销售精英？ 如何实现店长由"超级明星"到"组织效能"的蜕变？ 如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？ 如何解决人才缺失，实现自我造血和快速复制？ 针对以上问题，本课程从如何打造一个盈利店的角度出发，关注如何由"销售型店长"到"管理型店长"到"经营型店长"三级跳，再成为门店经营管理与业绩提升的能手的路径，从而帮助企业打造金牌店长，而通过金牌店长的管理实现店面的盈利。

课程收益
学会“心、神、行、体”四位一体的销售技巧与话术 l
店长如何自我成长并快速复制销售精英？ l
店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ l
学会沟通激励技巧

课程大纲
第一部分、如何培养店长特有的领导气质和正能量气场 
第一：优秀店长自我成长与定位
 【解决的核心问题】
² 店长自我心态的成长到角色的定位
² 优秀店长的才能是怎样修炼的
² 现场情景演练与讨论  
1、具备一个老板心态与老板思维，尽心尽力，努力成长
2、优秀的店长都有必须具有自我独特的特性！ 
3、三大人格魅力特质 
（1）、如何建立“信任”？ （2）、如何学会“包容”？ （3）、如何承载“责任”？ 
4、四类管理风格 ：随意型、温和型、专横型、 整合型；
5、如何锻造你的五项核心领导技能！
案例分享：当领导与下属发生矛盾时
情景讨论：店长什么样的管理风格最有凝聚力？ 

第二：如何修炼成交高手
   【解决的核心问题】
² 如何成功签单，逼单的火候如何掌握
² 怎样迅速负责销售精英
² 现场情景演练与讨论  
1、如何找准客户购买动机
2、导购销售六部曲
3、留意成交关键信号：犹豫、声调、目光、点头
4、签单高手的12种方法
5、门店销量的五力模型
角色扮演：我如何成交

第三、复制销售精英的模式与方法
案例分享：联邦家具店长成长

第二部分、如何培养高效人才与执行能力 
   【解决的核心问题】
² 怎样建立培训与管理体系
² 如何激励团队成员
² 如何减少团队摩擦建立良性机制

第四：怎样建立一套完整高效的门店培训系统？ 
1、你是否经常面临这样几种情况？ 
（1）、员工不想学习 
（2）、培训工作和效果难以持续 
（3）、培训完的效果难以巩固或者总是差强人意
2、建立门店三级培训体系，有效解决培训难题 
a、公司(厂家）怎么做？b、店面（部门）怎么做？c、店长（小组）怎么做？ 
3、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 
4、店长如何成长为一名优秀的门店讲师

第五：如何激发新老员工的积极心态？ 
1、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪？ 
2、与员工沟通思想工作的五部曲 
3、激活门店员工14种有效方法 
4、 老员工态度不积极的八种现象 
5、你如何的一针见血五招激活员工 

第六、快餐思考：当心员工成为流程“机器”的一部分而失去了工作激情！ 
1如何管理80、90后的员工？  
2、80、90后员工的管理技巧 
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 
4、如何提升执行力？ 下属缺少执行力的六个原因 。
5、纵横理论在门店管理执行四个关键技巧 
案例分析： 国美电器员工绩效分析
联邦集团店长导购手册

第三部分、培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力 
【解决的核心问题】
² 如何科学的分解目标与有效达成？ 
² 如何建立数据分析，和目标评测
² 如何进行单店业绩提升

第七、如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法？ 
1、销售目标的执行与达成措施 
（1）、分解原则：5W2H原则 （2）、达成方法：承诺法、激将法、纠偏法 （3）、五项流程：目标、分配、指导、激励、达成 （4）、帮助下属分解目标的七个大步骤 
2、做好门店现场员工的绩效活动管理三大秘籍 
（1）、一套KPI考核指标 （2）、三张业绩报表：日报表、周分析、月计划与总结 
（3）、六个分析会议及其开会的技巧 
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 
4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法 
案例分析： 某卫浴用品专卖店一周销售情况数据分析 
利用六大工具，找准问题快速扭转门店业绩下滑 
表1：《产品销售统计表》 
表2：《客户购买产品明细表》
表3：《进店客户销售指标分析表》 
表4：《进店客户需求明细表》 
表5：《竞争对手促销活动表》
表6：《周目标计划推动表》
案例分析： 某品牌超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

第八  如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？ 
【解决的核心问题】
² 如何系统思考、分析、解决问题 
² 遇到门店突发事件的分析与处理方法
1、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法： 
a、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视； b、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素； c、经验：先易后难、假设验证、20/80定律； d、步骤：鱼骨图使用的七步骤 。
2、分析现场问题的六步法 
3、处理现场突发事件四大原则 
4、维系客户服务的应对术 
小组讨论：现场突发问题案例分析

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